Digitalni marketing predstavlja širok pojam od više digitalnih kanala koji se mogu
uspešno   upotrebiti   za   povećanje   prodaje   proizvoda   ili   usluge,   ili   sticanje   novih
korisnika. Klasični marketing je podrazumevao slanje određene poruke od strane
branda   prema   potencijalnom   kupcu   kroz   tradicionalni   medijski   kanal.   Razvojem
tehnologije   i   povećanjem   konkurencije pojavili   su   se   novi   tehnološki   kanali   koji
omogućuju obostrano slanje poruka. Poruka mora proći kroz tzv. digitalnu leću (engl.
digital lens) kako bi bila zanimljiva današnjem korisniku, a nakon toga dostavljena
korisniku   putem   više   digitalnih   kanala   (slika   br.1).   Danas   korisnici   primaju
informacije   od   strane   branda   i   daju   povratnu   informaciju   o   usluzi   te   međusobno
komentarisu kvalitet brenda. Ključno je slati poruku svugde gde je korisnik može
tražiti

slika I: Nova digitalna paradigm

Razvoj Web-a 2.0. nije predstavljao razvoj tehnologije nego promenu načina na koji
korisnici koriste tehnologiju. To je uticalo na promenu kreiranja marketinške
strategije. „Digitalni marketing nije o tehnologiji, nego o ljudima.“.To je prilagođavanje
korisniku, odnosno promeni njegove svesti i većim potrebama.

Na   temelju   tih   promena   danas   postoje   novi   pojmovi   kao   što   su   Marketing   2.0.,
Business 2.0., Education 2.0., Careers 2.0., te  potpuno novi korisnik koji je slobodno
nazvan Consumer 2.0. U odnosu na klasični marketing, današnji kupac pre faze
kupnje promeni više uređaja. Većina ih počne na mobilnom uređaju, pa se prebace
na   stolno   ili   prenosno   računalo   i   tu   finaliziraju   kupnju.   Postoje   različiti   primeri
kombiniranja uređaja prie kupnje. Primer, korisnik pretragu započne na prenosnom
računaru. Zatim pretragu nastavi na mobilnom uređaju, a kupovinu finalizira na tablet
uređaju.   Iz   tog   razloga   je   bitna   fleksibilnost   digitalnog   marketinga.   Prilagođenost
različitim uređajima povećava šanse za prodaju proizvoda ili usluge. Svi napori u
digitalnom marketingu bi trebali biti bazirani na realnosti i činjenicama vezanim uz