Marketing u turizmu

1. UVOD

U savremenim uslovima privređivanja, s razvojem tehnike i tehnologije, došlo je do promjene u potrebama i željama potrošača, kao i do promjene uloge marketinga u uslužnim djelatnostima. Kroz istoriju, razvijale su se potrebe, kako materijalne tako i nematerijalne. U nematerijalne potrebe spadaju i potrebe za putovanjima, obilaženjem atraktivnih turističkih destinacija, koje marketing turističkih kompanija, kao jednu od potreba, nastoji da usadi u svijest potencijalnih klijenata – potrošača. Danas kada se svo poslovanje obavlja virtuelno, putem interneta i raznih socijalnih mreža, pred marketing se stavlja težak zadatak. Marketing u turizmu dobija sve više na značaju, te marketinške aktivnosti čine veliki dio uspješnosti poslovanja turističkih preduzeća.
Na osnovu svega rečenog, nameće se pitanje koja je uloga marketinga i marketinških aktivnosti u poslovanju preduzeća koja se bave turizmom kao osnovnom djelatnošću. Problem je ekonomske prirode, te odgovor na postavljeno pitanje nalazimo u literaturi koja je usko vezana za marketing, segment marketinga u uslužnim djelatnostima.
Sve organizacije koje djeluju u društvu mogu se podijeliti na državne organizacije (javnisektor) i nedržavne organizacije (privatni sektor).

Profitne su one organizacije čije djelovanje ima za cilj stvaranje profita iuvećavanje postojećeg kapitala. Za razliku od njih neprofitne organizacije su onekoje ne ostvaruju profit, ili ako ga ostvaruju ne ulažu ga u ponovno uvećanjekapitala, već u različite druge ciljeve (razvojne, dobrotvorne, humanitarne).Neprofitne organizacije nemaju za cilj uvećavanje kapitala, čak i onda kada ostvaruju neku zaradu. Tu zaradu uglavnom koriste za rad svojih organizacija.Uspješnost ostvarenja njihovih ciljeva se ne može mjeriti profitom negokvalitetom konkretne usluge koja je pružena.1
Turističke agencije su svakako profitne organizacije koje se bave prodajom turističkih ponuda i aranžmana kao proizvoda u okviru trgovačke djelatnosti u cilju ostvarivanja profita i zadovoljenja potreba kupaca.
1. Meler, Marsel. Neprofitni marketing, Osijek: Ekonomski fakultet Osijek, 2003.god.

Za razliku od njih, turističke organizacije lokalnih zajednica kao cilj postavljaju turistički razvoj grada i kulturnog turizma u interesu razvoja lokalne zajednice.
I za prvi i za drugi oblik turističkih aktivnosti ključan je marketing, kao novija grana ekonomske nauke.Marketing konačno, u ovom ili onom obliku, mijenja naše navike, oblikuje nas onako kako je prodavac želio i ponekad nam „uskraćuje“ uvid u ostalu tržišnu ponudu. To je neminovnost današnjeg vremena u kojem živimo. Da li promocija bilo kojeg oblika utiče na mene? Naravno da utiče. Ja sam samo mali dio ogromne potrošačke mase koja se u našoj zemlji kreće u istom smjeru:kupiti što bolje, što jeftinije i što brže i lakše.