1. UVOD
Jedno od najvažnijih i najkorisnijih vještina u životu čovjeka je komunikacija. Sposobnost u
komuniciranju ima vrlo veliki utjecaj kako na osobni tako i na poslovni život svakog čovjeka.
Živimo u doba komunikacijske revolucije koja se oko nas događa svakodnevno. Stoga je vrlo
važno stalno unaprjeđivati ove vještine, a ujedno je važno pratiti promjene koje se oko nas
događaju.
Komunikacija među ljudima se sastoji od slanja i primanja verbalnih i neverbalnih poruka.
Premda ovo djeluje kao jednostavan proces, kojim se na kraju krajeva svi ipak stalno bavimo,
u stvarnosti je to ipak složen i slojevit proces, koji utječe na naš svakodnevni život.
Sklapanje prodajnog posla može se provesti i u obliku narudžbe i u obliku ugovora. U
domaćem prometu robom i uslugama najčešće se koristi narudžba. Ugovor o prodaji robe se
koristi prilikom kupovine većih količina roba ili usluga.
U međunarodnom prometu osnova za sklapanje prodajnog posla je ugovor. Na temelju
prihvata narudžbe ili ugovora o prodaji robe započinje postupak realizacije posla, tijekom
kojeg se generiraju sljedeći elementi: otpremnica, račun i obavijest o otpremi robe. Posao je
zaključen tek nakon što je naplaćen.
1
isporučiti kupcu naručenu robu vlastitim prijevoznim sredstvom, željeznicom,
brodom ili avionom; ukoliko poslovni partneri nemaju mogućnost
otpreme/dopreme robe vlastitim prijevoznim sredstvom kupac ili prodavatelj može
angažirati otpremničko poduzeće.
Rok plaćanja
Uobičajeni rok plaćanja je 15 dana po primitku robe i računa. Najčešće se provodi
bezgotovinsko plaćanje nalogom za prijenos.
Vrste ambalaže
Ambalaža može biti standardna (propisana, formalna), uobičajena (koja se koristi
na tržištu prodavatelja) ili ugovorena (posebna ambalaža prema zahtjevu kupca).
Tablica 1
- Elementi narudžbe
Slika 1
- Primjer narudžbe oblikovane punim blokom
2.2. Narudžba kao tiskanica
3
U poslovanju poduzeća uglavnom upotrebljavaju tiskanice zbog brzine i jednostavnosti
izradbe. Tiskanica narudžbe odnosno narudžbenica sadrži unaprijed otisnute fiksne dijelove
narudžbe. Unošenje specifičnih podataka narudžbe je kupčeva obveza. Narudžbenica može
biti unificirana ili izrađena prema poslovnim potrebama kupca. Tablica 2 prikazuje elemente
narudžbenice.
Tablica 2
- Elementi narudžbenice
Slika 2
- Primjer narudžbenice
4
Završetak - kupca izvješćujemo o vremenu izvršenja narudžbe.
Pisana poslovna komunikacija kojom prodavatelj izvješćuje kupca o djelomičnoj isporuci
naručene robe nazivamo individualna potvrda prihvata narudžbe. Razlozi nemogućnosti
izvršenja isporuke robe u cijelosti mogu biti npr. manjak robe na skladištu zbog osobito velike
potražnje, roba na skladištu je uništena uslijed poplave, požara i sl. Prihvat narudžbe možemo
koristiti za produžetak poslovne suradnje ako se kao privitak pojavljuje obavijest o novim
proizvodima iz našeg asortimana.
Slika 4
- Primjer prihvata narudžbe oblikovane kombiniranim oblikom s proredom
6
