PREDMET : Preduzetnički poduhvat
TEMA :
Primena standarda kvaliteta u preduzetništvu
Sadržaj
1.Uvod..............................................................................................................................3
2.Preduzetništvo................................................................................................................4
3.ISO sistem kvaliteta.......................................................................................................6
4.ISO standardi serije 9000...............................................................................................7
5.Standardi porodice ISO 14000.......................................................................................9
6.Ostali standardi..............................................................................................................11
7.Postupak uvođenja sistema kvaliteta ISO 9001.............................................................14
8.Prednosti uvođenja standarda kvaliteta..........................................................................16
9.Problemi na koje se nailazi tokom uvođenja sistema upravljanja..................................18
10.Troškovi kvaliteta.........................................................................................................19
11.Primeri..........................................................................................................................20
12.Zaključak.......................................................................... ...........................................26
13.Literatura......................................................................................................................27
2
2.Preduzetništvo
4
Prvi koraci u definisanju preduzetništva
Prvi pokušaji određivanja funkcije i osnovnog smisla preduzetništva datiraju još iz 16. i 17.
veka. Međutim, tek u 18. veku (1725), škotski ekonomista Cantilion je dao prvi veći doprinos
ovoj oblasti istraživanja, određujući njene funkcije. U to vreme klasičan preduzetnik je bio
farmer, koji je ispoljavao spremnost da ulazi u poslovni rizik uprkos neizvesnim vremenskim
prilikama i drugim promenjivim poslovnim okolnostima. Nešto kasnije, ovaj pojam je počeo
da se proširuje i na samostalne trgovce, gde se sve više prepoznavala uloga preduzetnika kao
vođe i pokretača „ svega novog „ u poslu.
Adam Smit razmatra slučaj kapitaliste koji pozajmljuje svoj kapital drugim ljudima i tako
preproznaje posebnu funkciju onih ljudi koji preduzimaju brigu i rizik da taj kapital
upotrebljavaju.
Sej je u 19. veku (1803) u delu „Traktat o političkoj ekonomiji“, istakao važnost preduzetnika
u posredovanju u ponudi i tražnji proizvoda, rada i kapitala. Takođe poznati ekonomista Ðon
Stjuart Mil je uočio da bi snošenje rizika moralo da bude deo preduzetničke funkcije.
Tek u 20. veku je data prva sveobuhvatna definicija preduzetništva. Nju je dao poznati
naučnik Šumpeter 1934. godine, stavljajući akcenat u definisanju preduzetništva na značaju
inovacija i kreativnosti. Po njegovom tumačenju preduzetništva, sve firme koje su sklone
inoviranju uvode jednu od sledećih novih kombinacija:
· nove proizvode ili usluge
· nove metode proizvodnje
· nova tržišta
· nove izvore snabdevanja
· novu organizaciju industrije
Za razliku od definicije koju je dao Šumpeter, u literaturi se može naići i na jednu grupu
definicija koje pod preduzetništvom podrazumevaju proces odlučivanja i razvoja
profitabilnih poslova. Ovakvo pojmovno određivanje suštine preduzetništva je mnogo
preciznije od onoga koju je dao Šumpeter i stoga se smatra prihvatljivijim. Uprkos tome, i
ova definicija ispoljava izvesne slabosti, prvenstveno zbog toga što ne sadrži osnovne
indikatore za određivanje kako i pod kojim uslovima treba otpočeti neku poslovnu aktivnost.
Potpuna definicija
Mnogo je obuhvatnija i samim tim prihvatljivija definicija, koju je dao američki ekonomista
R. Hisrich (1985) godine. Shodno njegovoj definiciji preduzetništvo predstavlja „ proces koji
se sastoji u kreiranju nečeg novog za šta je potrebno vreme i veliki uložen trud, pri čemu se
preuzimaju psihološki, finansijski, i drugi oblici rizika, a za uzvrat dobija materijalna
satisfakcija“.
4
http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/1147 ,5.4.2012
4
Uprkos iskazanim razlikama u određivanju suštine preduzetništva, ono što je zajedničko za
većinu definicija odnosi se na činjenicu da preduzetništvo ima kreativnu funkciju u stvaranju
nove vrednosti od strane pojedinca ili grupe poslovnih partnera. Osim toga, u najvećem broju
definicija postoji saglasnost da je reč o posebnoj vrsti ponašanja, koje uključuje:
§ preuzimanje inicijative
§ preuzimanje poslovnog rizika
§ poslovnu kreativnost
§ organizovanje i inoviranje poslovne aktivnosti u svim njegovim segmentima gde je to
potrebno
„U teoriji i praksi često dolazi do pogrešnog shvatanja reči preduzetnik.Ovaj problem
značenja je posledica i socijalističke prošlosti, ali i činjenice da se reč preduzetnik koristi u
Zakonu o privrednim društvima da označi jedan oblik poslovanja:fizičko lice koje obavlja
neku delatnost radi dobiti. Samim tim, svi mali trgovci, zanatlije,majstori, stomatolozi, lekari,
prevodioci, umetnici ... koji samostalno obavljaju delatnost su preduzetnici.Međutim, u
pravom smislu reči, preduzetništvo se ne sme shvatiti kao vlasništvo nad biznisom, kako se
često čini, jer vlasništvo nije uslov za postojanje preduzetništva. Ova funkcija postoji i kada
je preduzetnik vlasnik svog porodičnog biznisa ali i kada nema svojine. Iz toga sledi da
preduzetnik i kapitalista nisu sinonimi iako obojica funkcionišu po principima
kapitala.Preduzetništvo se takođe često vezuje za male biznise, odnosno one sisteme koji daju
inovacije ali i ovaj prilaz nije prihvatljiv, jer postoji takođe i mnogo velikih kompanija koje
su se pokazale i dokazale kao dobri preduzetnici. Kao razvijeni koncept usmeravanja,
preduzetništvom treba pre svega shvatiti kao,,filozofiju biznisa i način operativnog vođenja i
funkcionisanja preduzeća. Pri tome treba biti objektivan i realan, jer je ono, kako kaže
P.Drucker: rad, trud i napor”.
Preduzetništvo je jezgo savremenog poslovanja jer upravo stalno rađanje i razvoj novih
poslovnih poduhvata omogućava vitalnost tržišnoj privredi. Ti novi poslovni poduhvati čine
značajnu proporciju inovativnih proizvoda koji transformišu način našeg života irada. Takvi
proizvodi su npr. Personalni računari, softver, Internet, biotehnologija i dr.To je umeće da se
oseti poslovna prilika tamo gde drugi vide haos, oprečnost i konfuziju.“
5
„Za uspešnog preuzetnika u današnje vreme nije dovoljno samo isporučiti dobar kvalitet i
prihvatljivu cenu - to se podrazumeva. Neohodno je zadovoljiti čitav niz dodatnih zahteva
kupaca/klijenata, vezanih za rokove i način isporuke, ambalažu, uslove plaćanja, kontrolu
kvaliteta i standarde,sposobnost da se u kratkom roku redizajniraju i isporuče pojedinačni
proizvodi „skrojeni“ za specifičnog kupca,fleksibilnost, i sl.
Kompanije danas znaju da su zapravo kupci njihova najveća vrednost, usled ogromne
konkurencije na tržištu i lakoće kojom kupac može promeniti dobavljača. Zbog toga je
kvalitet proizvoda na prvom mestu, ali se shvata da se strategija ne može graditi na
samom proizvodu, vec na celom sistemu usluga koje prate proizvod nakon kupovine.“
6
5
Kotlica, S. i Tomić.D.(2005), Preduzetništvo,, Viša poslovna škola, Novi Sad
6
http://www.preduzetnistvomladih.org.rs/dokumenta/osnovni_preduzetnicki_koncepti.pdf ,9.4.2012
5
pouzdanosti i efikasnosti, kao i obezbeđivati svaku od tih pogodnosti po odgovarajućoj
ceni.“
10
Osnovni principi ISO standarda
11
- Dobrovoljnost –
- Trzisna orijentacija - ISO razvija samo one standarde za kojima postoji trzisno
interesovanje.
- Konsenzus
- Međunarodni karakter
ISO standardi 9000 i 14000 su najpoznatiji i najčešće korišćeni standardi od svih ISO
standarda i implementirani su u 610000 organizacija u 160 zemalja. ISO 9000 je postao
međunarodna referenca za zahteve menadžmenta kvaliteta u poslovnim odnosima a ISO
14000 omogućava organizacijama da se prilagode izazovima okruženja.
4.ISO standardi serije 9000
Porodica standarda ISO 9000 prvenstveno je bazirana na upravljanju kvalitetom. U praksi to
znači da organizacija treba da ispoštuje određene principe kvaliteta.
Sistem Menadžementa kvalitetom podrazumeva 8 osam principa
12
:
Organizacija usmerena prema potrošaču
Celokupna organizacija razume potrebe i očekivanja potrošača u vezi sa proizvodima,
isporukom, cenom ili pouzdanošću i nastoji da održi trajne veze sa korisnicima proizvoda ili
usluga
13
.
Liderstvo
Menadžment preduzeća ima obavezu da povede zaposlene sopstvenim primerom, da
uspostavi jednistvo zajedničkog cilja i definiše smer kojim bi organizacija trebala da se kreće.
Lider mora i da kreira ambijent koji ohrabruje saradnike da dostignu ciljeve organizacije.
Uključenost zaposlenih
Organizacija mora da ohrabri zaposlene da prihvate odgovornost za rešavanje problema i
unapređenje procesa, kao i da omogući zaposlenima da konstantnim sticanjem novih znanja i
veština kao i slobodnom razmenom znanja i iskustava unutar timova i grupa doprinesu
zadovoljstvu pri obavljanju posla kao i rezultatima organizacije.
Procesni pristup
Svi procesi neophodni za ostvarenje željenog rezultata moraju biti definisani, a ulazi i izlazi iz
procesa zajedno sa vezama sa funkcijama organizacije identifikovani i praćeni. Pored toga,
organizacija mora da definiše jasne nadležnosti upravljanja procesima, kao i da omogući
korisnicima obuku, materijal i potrebne informacije.
10
http://www.scribd.com/doc/65846171/Primjena-ISO-9000-u-Unapredjenju-Kvaliteta-Usluga ,5.4.2012
11
http://www.maturskiradovi.net/forum/archive/index.php/thread-10575.html ,5.4.2012
12
http://sertifikacionotelocis.com/usluge/iso-9001 ,5.4.2012
13
http://www.inmarkconsulting.co.rs/index.php?page_id=56 ,5.4.2012
7
