Seminarski rad
Tema: Turistički informacioni sistemi na internetu (e
Tourism)
3
1. Elektronski turizam
Turizam čini najveći dio svjetske industrije i nastavlja intenzivno da se širi. Prema istraživanju
1
Svjetskog turističkog savjeta (World Travel and Tourism Council – WTTC) turizam doprinosi
10% globalnom bruto domaćem proizvodu (Gross Domestic Product, GDP) i zapošljava preko
200 miliona ljudi. Turizam je jedna od najdominantnijih industrija današnjice koja se, pod
uticajem savremenih informacionih tehnologija, vrlo brzo razvija. Reč „turizam“ potiče od
francuske reči tour, što u prevodu znači putovanje i obuhvata polja istraživanja aktivnosti ljudi i
poslovanja koje se odnose na jedan ili više aspekata privremenih kretanja osoba od kuće ili
poslovnog okruženja radi posla, zadovoljstva ili ličnih razloga. Osoba koja putuje najmanje
osamdeset kilometara od mesta stalnog boravka i zadržava se minimum 24 časa, a maksimum do
jedne konsekutivne godine, radi odmora, posla ili u druge svrhe koje nisu vezane za plaćene
aktivnosti na posjećenom mjestu, naziva se turista
.
Važno je posmatrati turizam kao jedan
otvoreni sistem koji se nalazi u međusobnoj zavisnosti sa sistemima u okruženju.
Turizam je uslužna industrija, koja se sastoji od međupovezanih djelova koji mogu biti opipljivi i
neopipljivi. U opipljive elemente spadaju transportni sistemi (vazdušni, željeznički, putni,
vodeni, kosmički), usluge ugostiteljstva (smeštaj, hrana i piće, obilasci, suveniri) i srodni servisi
(bankarstvo, osiguranje, bezbjednost i sigurnost). Neopipljive elemente čine odmor i relaksacija,
kultura, avantura i druga iskustva. Turizam je postao vrlo dinamičan sistem uslijed brzih
promjena ponašanja potrošača (turista), fleksibilnih struktura, razvoja prevoza, informacionih
tehnologija i dr. Turizam i informacione tehnologije obezbijeđuju moćne alate za ekonomski
rast, strateške mogućnosti, razvoj jednakosti širom sveta i dr. Informacione tehnologije (IT)
podstiču:
globalizaciju i geografsku i operativnu ekspanziju turizma,
sposobnost organizacije da: upravlja sopstvenim resursima, povećava
produktivnost, razvija partnerstvo sa svojim klijentima, dobavljačima, javnim
organizacijama, interesnim grupama i drugim stakeholders-ima,
organizacije da koordiniraju svoje aktivnosti regionalno, nacionalno i globalno i da
se geografski šire,
razvoj i održavaju konkurentsku prednost organizacije.
Konstantne inovacije u hardveru, softveru, mrežnom računarstvu omogućavaju dinamičkim
organizacijama da efikasno i efektivno odgovaraju na zahtjeve svojih stakeholders-a i na taj
način sebi obezbijede dugoročniji prosperitet. Novonastalo poslovno okruženje usled difuzije IT-
a neminovno utiče na sistem turizma. Nastaje termin elektronskog turizma (eTurizam) koji
digitalizuje sve procese i lance vrijednosti u turizmu, hotelijerstvu, turističkim i ugostiljeskim
djelatnostima. Informacione tehnologije i turizam su dva ključna katalizatora koja:
Povećavaju efikasnost upravljanja i komuniciranja
Poboljšavaju kvalitet proizvoda i usluga
Obezbijeđuju nove proizvode i usluge
Omogućavaju reinženjering ka novim i inovativnim poslovnim praksama
Kreiraju nova iskustva kroz partnerstvo sa dobavljačima
Obezbijeđuju strateške mogućnosti i moćne alate za ekonomski rast
1
Njeguš, A., Informacioni sistemi u turističkom poslovanju, Univerzitet Singidunum, Beograd, 2010., str. 109.
