Z A V R Š N I R A D
Informacione tehnologije u marketingu
B E O G R A D 2016
2
Sadržaj:
1. Uvod.................................................................................................4
2. Razvoj tehnologija u okviru marketinga..........................................6
3. E-poslovanje.....................................................................................8
4. Širenje dometa informacionih tehnologija........................................11
5. Osnovne karakteristike i mogućnosti interneta................................12
6. Organizacione promene u digitalnom preduzeću.............................13
7. Elektronska trgovina i poslovanje digitalnog preduzeća..................14
8. Internet marketing i E-poslovanje preduzeća...................................15
9. Poslovne koristi internet tehnologije................................................16
10.Definisanje informacione arhitekture i infrastrukture.......................17
11.Planiranje hardverskih kapaciteta.....................................................18
12.Umrežavanje i digitalna integracija preduzeća.................................18
13.Standardi za umrežavanje i digitalnu integraciju preduzeća............19
14.Informacioni autoput........................................................................20
15.Elektronska pošta i groupware.........................................................21
16.Telekonferencije i videokonferencije...............................................21
17.Digitalne informacione usluge i učenja na daljinu...........................22
18.Elektronska razmena podataka.........................................................22
19.Web tehnologija...............................................................................23
20.Pretraživanje informacija na webu...................................................24
21.„push“ tehnologija pretrazivanja informacija..................................25
22.Intranet tehnologija............................................................................26
23.extranet tehnologija...........................................................................28
24.Bežična web tehnologija i m-commerce...........................................28
25.Softver web servera............................................................................31
26.Alati za praćenje kupaca i presonalizaciju.........................................32
27.Baze podataka u web okruzenju.........................................................32
4
Izmenjeni uslovi poslovanja i intenzitet promena u prvi plan stavljaju komuniciranje
koje je ključ interakcije i povezivanja svih elemenata sistema i okruženja. Uočeni problemi u
poslovanju se rešavaju u potpunosti ili delimično ubrzanim razvojem informacionih i
komunikacionih tehnologija. Razvijene zemlje su ušle u takozvano informatičko društvo koje
se znatno razlikuje od pređašnjeg, industrijskog društva. Za razliku od kapitala kao osnovnog
razvojnog resursa u industrijskom, u informatičkom društvu je informacija, odnosno znanje,
jedini razvojni resurs.
Informacija je, bez sumnje, danas ključni resurs. Isto koliko od materije i energije, i od
informacije zavisi svaki aspekt života i čovekovog rada, sa tom razlikom što se informacija
upotrebom ne troši niti se raspodelom smanjuje, naprotiv, onaj ko poseduje znanje, može ga
bez poteškoća podeliti sa drugima, a da pri tome ne izgubi, već da znanje kroz komunikaciju
oplemenjuje, dograđuje i produbljuje.
Informacione tehnologije (IT) u poslovnim sistemima podrazumevaju razvijen
informacioni sistem (IS) koji prati poslovanje i obezbjeđuje potrebne informacije za
donošenje odluka na svim nivoima rukovođenja. Osnovna karakteristika vremena u kojem
živimo su informacije i potreba njihovog generisanja, obrade, prenošenja, proizvodnje i
neposredne upotrebe. Industrija znanja predstavlja potpuno novu privrednu granu generisanu
u razvijenim zemljama.
Od svih, danas korišćenih informacionih sistema, najznačajniji su oni koji služe za
upravljanje proizvodnjom u poslovnim sistemima. Funkcija informacionih tehnologija je
poboljšanje efikasnosti i efektivnosti procesa i aktivnosti koje su u vezi sa obradom podataka
koje i čovek može obavljati, ali izrazito sporije i neefikasnije. Takođe, informacione
tehnologije služe i za rešavanje nekih problema čija izračunavanja čovek ne bi mogao
sprovesti samostalno.
Zaključak je da su informacione tehnologije odgovor na stalno rastuće zahteve za što
efikasnijom obradom podataka u svim područjima ljudskog djelovanja. Međutim, uvođenje IT
nije uvijek opravdano i za sve organizacije odmah neophodno.
Informacione tehnologije igraju ključnu ulogu u svim elementima poslovanja, ali
poseban značaj ima sistem komunikacije i interakcije između preduzeća i njegovih potrošača.
Elektronska i on-line komunikacija je veoma bitna čak i za mala preduzeća. Ove tehnologije
na prvom mestu omogućavaju da se uspostavi direktan kontakt sa klijentima, zatim smanjuju
troškove „distribucije” usluga, a karakteriše ih efikasnost i velika brzina u obavljanju
poslovnih operacija. U radu je analiziran uticaj savremenih informacionih tehnologija na
poslovanje. Prikazane su tendencije koje karakterišu odnose među subjektima i data su
5
objašnjenja faktora koji utiču na prihvatanje informacionih tehnologija. Ukratko je razmatrano
i pitanje primene elektronskog poslovanja u organizacijama.
U savremenom informatičkom dobu, istraživanje tržišta, uspešno poslovanje,
konkurentska pozicija, efikasno reagovanje u trenutku novonastale situacije, sve više zavise
od primene ovih tehnologija. Međutim njihova primena ne podrazumeva samo
kompjuterizaciju pojedinačnih poslovnih operacija, već se odnosi na stvaranje jedinstvenog
sistema informacija koji će koristiti organizaciji u vođenju poslova, upravljanju, istraživanju i
prodaji proizvoda/usluga.
Primena ovih tehnologija oličena je danas kroz brzi razvoj softverskih rešenja i
ekspanziju interneta koji se sve više koristi u istraživanju tržišta, propagandi i kanalima
prodaje, naročito u direktnoj prodaji usluga. Internet je postao glavni kanal prodaje.
Komunikacija putem njega je brza, masovna i mnogo jeftinija. Poslednjih godina internet se
brzo razvija pa je od početnog tekstualnog postao multimedijalno sredstvo za prenos
informacija. U procesu distribucije usluga sve veći značaj dobija internet prezentacija i njen
popularni dizajn. Globalizacija poslovanja uz pomoć interneta otvorila je mnoge mogućnosti.
Zahvaljujući internetu formiraju se sadržajnije baze podataka koje se koriste u
obavljanju različitih marketing aktivnosti. On je značajan resurs poslovanja koji je uslovio
pojavu elektronskog marketinga (Internet marketinga).
Uslov uspešnog poslovanja nekog subjekta je predviđanje kretanja i ponašanja tražnje.
Neophodno je permanentno istraživati tržište. Pored toga neophodno je da preduzeća
formiraju efikasan sistem komunikacije i razmene informacija unutar organizacije. To se
postiže formiranjem intraneta koji je unutrašnja mreža organizacije.
Preduzeća koja koriste Intranet imaju mogućnost da zaposleni putem mreže
komuniciraju, razmenjuju podatke, koriste arhivu i dokumentaciju. Ovaj sistem omogućava
bolju komunikaciju unutar organizacije, bržu razmenu podataka i bržu dostupnost
informacija.
Druga, slična, mreža je ekstranet koji omogućava komunikaciju sa isturenm delovima
preduzeća (drugi grad, druga zemlja, kontinent). Ova mreža je privatna. Ekstranet je intranet
je u ograničenim uslovima dostupan klijentima i saradnicima preduzeća.
Značajno je istaći da intranet i ekstranet ne bi funkcionisali da nisu podržani od
globalne mreže interneta.
U visoko razvijenim zemljama menadžeri u preduzećima uvođenje ovih tehnologija ne
posmatraju kao trošak više, već kao investiciju koja će se vrlo brzo isplatiti kroz efikasnije i
efektivnije poslovanje sa manjom verovatnoćom greške, uštedom vremena i troškova kao i
7
koja je dostupna na tržištu , čime im se otvara ceo spektar mogućnosti ka zadovoljenju
zahteva i želja najznačajniji proizvod tehnološkog napretka jedne marketing orjentisane
oranizacije je primena elektronskog marketinga koji omogućava nastup preduzeća kako na
nacionalnom, tako i na medjunarodnom tržištu.
Elektronski ili online marketing je izgradjen na osnovama tradicionalnog marketinga,
a osnovna razlika izmedju tradicionalnog direktnog marketinga i elektronskog marketinga
jeste interaktivni dvosmerni komunikacioni proces, što je i najveća prednost online
marketinga.
Malo je strategija i koncepcija čija primena može biti ista širom sveta i biti jednako
efektivna i primenljiva bez značajnijih promena. Zato kompanija treba da ima globalnu
strategiju, ali i specifične, dodatne strategije koje su prilagodjene lokalnoj kulturi i jeziku,
uvažavajući specifičnosti u odgovarajućem podneblju uz odgovarajući marketinški nastup.
Dakle, da bi implementacija odredjenih strategija bila moguća i u Cyber prostoru tj.
tehnološki podržana, bitno je shvatiti kulturu i ući u svet i mentalitet današnjeg veoma
zahtevnog i inteligentnog potrošača.
Tabela1: Istorijski razvoj marketing koncepcije i tehnologija
Period
Razvoj
marketing
koncepcije
Tehnologija
1900 – 1935 god.
-
Proizvodna koncepcija
- Period otkrića, kristalizacije
i integracije
- Klasične tehnologije
- Proizvodno razdoblje karakteriše primena
Tehnologija isključivo u okviru proizvodnih
prcesa, za preradu i transport sirovina, marketing
koncept je u fazi formiranja, najveći značaj primene
tehnologije u ovom razdoblju javlja se u distributivnim
kanalima tj. kod transporta sirovina.
1935 – 1965 god.
-
Proizvodna koncepcija
I Koncepcija proizvoda
- Period razvoja, preispitivanja
I rekoncepcije
-
Klasične tehhnologije i visoke tehnologije
- Ovaj period predstavlja period radikalnih
promena na polju misli o marketingu i njegove
praktične primene, prodavci shvataju značaj
prodajne kampanje i oglasavanja preko novina,
časopisa, preteča bilborda i megaborda davnja popusta
potrošačima i primene prodajne koncepcije,
korišćenjem tradicionalnih instrumenata marketinga,
dok tehnologija nema većeg uticaja na ostale
aspekte marketinga sem u distributivnim tokovima.
