САДРЖАЈ:
УВОД
..................................................................................................................................
2
1.ИНТЕРНЕТ ЕКОНОМИЈА У 21.ВЕКУ
...................................................................
4
2.ДИГИТАЛНА ЕКОНОМИЈА КАО НОВА ЕКОНОМИЈА
..................................
6
3.ЕЛЕКТРОНСКО ПОСЛОВАЊЕ
..............................................................................
8
3.1.Карактеристике електронске трговине
...............................................................
10
4.ЕЛЕКТРОНСКА ТРГОВИНА КАО МОДЕЛ ИНТЕРНЕТ ЕКОНОМИЈЕ
....
13
4.1.Електронско тржиште
.........................................................................................
15
4.2.Модели електронске трговине
..........................................................................
19
4.3.Дистрибуција производа у електронској трговини
.......................................
21
5.ПРЕДНОСТИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ
.......................................................
23
6.НЕУСПЕСИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ
..........................................................
26
6.1.Неуспеси пре Интернета
......................................................................................
29
6.2.Примери неуспеха електронског пословања
...................................................
30
6.3.Ограничења електронске трговине
.......................................................................
32
7.РИЗИЦИ ДИГИТАЛНЕ ЕКОНОМИЈЕ
.................................................................
34
7.1.Нестабилност
........................................................................................................
34
7.2.Незапосленост
.......................................................................................................
35
7.3.Раслојавање
..........................................................................................................
35
7.4.Неморал
..................................................................................................................
36
7.5.Криминал
..............................................................................................................
36
7.6.Нестајање посредника
...........................................................................................
36
ЗАКЉУЧАК
....................................................................................................................
38
ЛИТЕРАТУРА
................................................................................................................
39
ПОПИС СЛИКА И ТАБЕЛА
......................................................................................
41
1
УВОД
Пре двадесетак година, једини видови информисања су били штампа, радио и телевизија.
Снабдевање се вршило у малим продавницама и евентуално, понеком већем маркету или робној
кући. Тржиште је било ограничено, а комуникација између пословних партнера сведена на
борављење у истој просторији и сучељавање за истим столом. Данас је ситуација другачија.
Рачунари су постали неизоставни део скоро сваког дома, а познавање рада на њима је постало
постулат писмености. Створен је један нови простор креиран у виртуелном свету, који са собом
носи и нове видове информисања и комуникација. Тачније, створен је Интернет као глобална
мрежа рачунара широм света, тако да тржиште сада представља огромну базу корисника
повезану преко овог медија.
Глобализација и Интернет симболизују дух времена на почетку новог миленијума и
подразумевају посматрање света „новим очима”. Интернет као „мрежа свих мрежа” представља
метафору новог дигиталног доба. Данас можемо говорити о новој Wеб генерацији која
комуницира, ради, купује и забавља се користећи Интернет као базично средство, што је
створило значајне пословне шансе за постојеће фирме из области електронског пословања и за
настанак многих нових Интернет компанија. На овај начин, Интернет и дигитални медији
отварају нове путеве за стварање богатства.
Време и простор више нису ограничавајући фактори у пословању. Долази до промене односа
између купаца и продаваца, као и до веће отворености ка новим технологијама и стандардима.
Створено је електронско тржиште захваљујући коме је омогућена сарадња пословних партнера
који су локацијски веома удаљени један од другог. Пословни партнери се електронским путем
проналазе и послују, често и не знајући једни друге. Више није потребно да физички буду
присутни у истој просторији, као што је то било неопходно код традиционалних метода
пословања.
Велика популарност Интернета и предности које са собом носи, подстакли су трговце да се
прикључе на мрежу и опробају у електронској малопродаји. Сада, наспрам off-line популације,
стоји одлично информисан on-line купац који користи Интернет као извор свих информација до
којих жели да дође. „Сурфовањем“ по Интернету, он се „шета“ од продавнице до продавнице и
довољан је само један клик мишем да „напусти“ продавницу и одустане од куповине. On-line
продавнице доносе низ погодности како за купце, тако и за продавце, будући да је потенцијално
тржиште огромно и да се број потенцијалних купаца може изједначити са бројем корисника
2
1.ИНТЕРНЕТ ЕКОНОМИЈА У 21.ВЕКУ
Интернет као глобални мултимедијални ресурс доживео је своју револуцију у две последње
деценије 20-тог века, прекинуо дотадашњи континитет у развоју, довео до радикалних промена,
стварања нове технолошко - економске парадигме и постао основ нове (информатичке)
економије. Појава Интернета решила је многе проблеме у повезивању удаљених одељења
компаније, повезивању рачунара различитих произвођача са различитим софтверским
платформама, повезивању компанија које пословно сарађују и чији је истовремени приступ
информацијама од непроцењивог значаја. Постулати класичне економије – земље и компаније
из региона највише сарађују, производе извозе са најближим суседима постају нерелевантни.
Нова информатичка економија се суштински разликује од традиционалне економије. Радикалне
и брзе промене које су настале у последњој деценији указују на нову етапу развоја који
концептуално и историјски мења економски и друштвени оквир. Информатичка револуција и
комуникациона технологија утичу на развој нове економије у глобалним размерама, а не на
националним основама као у традиционалној економији.
Информатичка економија као потпуно нови облик пословања и размишљања створила је услове
и изборила пут пословању електронским путем на глобалном нивоу. Практична примена
Интернета као мултимедија мења у потпуности начин пословања и постаје инфраструктура
електронског пословања.
Електронско пословање се појавило још 70-тих година прошлог века, али своју експанзију
доживљава крајем XX века, као последица све веће примене Интернета. Масовно коришћење
Интернета је мотивисало многе пословне субјекте, без обзира да ли се ради о појединцима или
предузећима свих величина и облика, да уз минималне инвестиције, све више користе
могућности које пружа Интернет, и да у свеопштој интеграцији или моделу пословања који
представља мрежу пословних процеса, технологије и потреба купаца искористи све предности
електронског пословања. Оваква могућност има за последицу масовно усвајање електронског
начина пословања, нарочито у развијеним земљама чије се становништво већ налази на вишем
степену информатичке писмености. Она је нешто знатно шире од пуког техничког знања, она је
аналогно језичкој писмености, спој знања, одређене вештине и одређених навика.
Е-business (електронско пословање) је релативно нов појам, међу првима га је користио IBM
стварајући 1997. год. своју маркетиншку кампању управо око тог слогана. Циљ кампање је био
4
да се направи концептуална разлика између термина ”е-businеss”, са до тада употребљиваним
термином е-„commerce” (електронска трговина), који је изједначавао електронско пословање са
електронском трговином. Електронско пословање подразумева више од директне продаје и
куповине производа (како се често замењују или поистовећују појмови електронског пословања
и трговине) on-line, обезбеђујући организацијама у мрежи значајне тржишне предности.
Системи електронског пословања се ослањају на ресурсе Интернета, интранета и екстранета,
као подршке за сваки од пословних процеса.
”Електронско пословање је трансформација кључних пословних процеса употребом Интернет
технологија” је једна од првих дефиниција коју је управо дала компанија IBM. Електронско
пословање се још може дефинисати и као вођење послова на Интернету, бригу о клијентима и
пословним партнерима, као и организацију пословања у сопственој фирми оn-line или као
„размену информација електронским путем у оквиру организације, као и између организације и
екстерних стејкхолдера у циљу подржавања комплетног опсега пословних процеса”.
1
Електронско пословање постаје стандардни део пословања компаније. У свом развоју
електронско пословање је прошло кроз четири фазе:
• Присуство на wеb - у – свака компанија има свој wеb site иако често нису ни сами сигурни који
је разлог таквог опредељења (1994-1997), важно је бити on-line;
• Електронска трговина – поред присуства на Интернету компаније развијају и електронску
трговину, уочавајући све предности овог начина пословања (1997-2000);
• Електронско пословање – обављање пословних трансакција електронским путем, размена
информација и комуникација између свих заинтересованих страна за пословање компаније
(потрошачи, запослени, менаџмент, стејкхолдери) (2000- 2006).
• Интелигентни Е - businеss – обављање свих пословних процеса електронским путем, односно
процес трансформације пословања ка потпуној дигитализацији и виртуализацији (2006 - ...).
1
Бјелић П. (2000):
Електронско трговање
, стр.12.
5
Маркетинг односа са потрошачима (Customer Relationship Marketing CRM) је концепт који је
свој развој доживео управо експанзијом Интернета. Могућност директног и циљаног контакта
са потрошачима, коју је донео Интернет резултирала је персонализацијом односа компаније са
њеним потрошачима, формирањем базе података потрошача и праћењем њихове активности од
стране компаније. Основни циљеви - повећање продаје и задовољства потрошача могу бити
ефикасно постигнути путем примене разних пословних модела, нпр. Увођење система унакрсне
продаје (cross selling). Тиме долазимо до тога да је CRM концепт директна последица развоја и
примене информационих технологија у новом, дигиталном окружењу. Њихов даљи убрзани
развој даће све значајнију улогу овог концепта у пословању савремених компанија.
7
