VISOKA ŠKOLA ZA EKONOMIJU I INFORMATIKU
PRIJEDOR
Studijski program:Finansije i bankarstvo
MOBILNI MARKETING
ZAVRŠNI RAD
Prijedor, mart 2019. godine
jedne, nego nekoliko medijskih platformi ili dostupnih kanala komunikacije. Glavna osobina
novih komunikacijskih tehnologija je da takve tehnologije omogućuju i uvelike podržavaju
interaktivnost, koja postaje i glavna karakteristika modernih marketinških komunikacija. Svrha
ovog rada je da doprinese razumijevanju mobilnog marketinga kao sastavnog dijela integrisane
marketinške komunikacije te pobliže definiše osnovne pojmove i teorijske pretpostavke
mobilnog marketinga.
1.DEFINISANJE OSNOVNIH POJMOVA
1.1.Definisanje pojma mobilan
Mobilno poslovanje predstavlja proces primjene mobilnih tehnologija u poslovne svrhe,
za pružanje usluga, trgovine i vršenje plaćanja, u cilju što bolje poslovne efikasnosti. Efikasnost
se odnosi na niže troškove poslovanja i bolju konkurentsku poziciju na tržištu. Razvitkom treće
generacije mobilnih telefona omogućena je bolja propusnost raspoloživih podataka i novi spektar
usluga koje su raslojene na tri pravca, to su: usluge mreže (network services), koje obuhvataju
usluge telefonije kroz održavanje mreže; dodatne usluge vezano za mrežu, kao što su SMS,
MMS poruke, glasovna pošta,audio-video konferencije i sl.; usluge vezane za učešće treće
strane, npr. proces vršenja mobilnih finansija uz učešće preduzeća i banaka.
2
Mobilno poslovanje predstavlja elektronsko poslovanje koje se obavlja u bežičnom
okruženju uz pomoć bežičnih uređaja. Kod mobilnog poslovanja razlikuju se sledeće oblasti:
mobilna poslovna komunikacija; mobilna trgovina i mobilna plaćanja. Prva oblast pokriva odnos
preduzeća i komunikaciju između zaposlenih unutar samog preduzeća, dok druge dvije oblasti
reprezentuju odnose tipične između preduzeća i potrošača, B2C.
Mobilno poslovanje (Mobile business ili m-business) predstavlja novi oblik elektronskog
poslovanja. Prednost mobilnog poslovanja je u tome što se ono može odvijati bilo gdje i bilo
kada uz primjenu Internet tehnologije. Zbog svojih velikih potencijala, mobilna telefonija je vrlo
brzo uočena kao tehnologija koja može značajno doprinjeti popularnosti i razvoju interneta. Iz tih
razloga tehnologija mobilnog i bežičnog pristupa Internetu izaziva sve veću pažnju, kako kod
stručnjaka koji su uključeni u njen razvoj, tako i kod korisnika
1.2.Definisanje pojma marketing
Marketing (en: Marketing) predstavlja zbir aktivnosti koje su upotrebljene u cilju
usmjeravanja tokova proizvoda i usluga od proizvođača prema potrošaču (korisniku, kupcu,
klijentu)
2
Ahonen, T. (2010) The insider’s guide to Mobile: The customers, Services, Apps, Phones, and Business of the
Newest Trillion Dollar Industry, Tomi Ahonen Consulting, str. 26-27.
2. INTEGRISANA MARKETINŠKA KOMUNIKACIJA
Promocijske aktivnosti mnoštva poslovnih subjekata u prošlosti su se temeljile na
oglašavanju putem masovnih medija te su se poslovni subjekti uglavnom oslanjali na postojeće
marketinške agencije radi usmjeravanja svih marketinških aktivnosti u gotovo svim područjima
marketinških komunikacija. Unaprjeđenje prodaje i direktni marketing koristili su se kao
pomoćne aktivnosti koje se nisu primjenjivale kod svih proizvoda, a agencije specijalizovane za
odnose s javnošću odrađivale su dio poslovnih aktivnosti koji se odnosio na sliku poslovnog
subjekta u široj javnosti ili rješavanje kriza u odnosima s javnošću. Agencije se nisu smatrale
integralnim učesnicima u procesu komuniciranja s tržištem te su promocijske aktivnosti
posmatrane kao posebne cjeline. Cjeline kojima su upravljali različiti rukovoditelji s različitim
proračunima, ciljevima i, što je najvažnije, različitim pogledima na tržište koje su pokušavali
osvojiti. Takvo stanje dugoročno nije bilo moguće održati, budući da je sve veći broj poslovnih
subjekata tokom 80-ih godina prošloga vijeka prepoznavao mogućnosti i priliku za unaprjeđenje
poslovanja koje je nudilo objedinjavanje širokog spektra različitih marketinških i promocijskih
aktivnosti u jednu smislenu i koordinisanu poruku koja bi slala konzistentnu sliku o poslovnom
subjektu na ciljna tržišta.
Poslovni subjekti svoje su marketinške napore počeli usmjeravati prema procesu koji se
naziva integrisanom marketinškom komunikacijom (engl. Integrated Marketing Communications
- IMC) te koja podrazumijeva jedinstvenu koordinaciju različitih promocijskih elemenata i
ostalih marketinških aktivnosti. U literaturi Kesić (2003:29) integrisanu marketinšku
komunikaciju definiše kao „proces razvoja i primjene različitih oblika persuazivne komunikacije
s potrošačima i potencijalnim kupcima u određenom vremenu. Cilj integrisane marketinške
komunikacije je uticati ili izravno usmjeriti ponašanje odabrane publike.
4
Integrisana marketinška komunikacija obuhvata sve marke ili poslovne subjekte za
kojima potrošači ili potencijalni kupci imaju potrebu ili iskazuju interes, te proizvode ili usluge
kao potencijalne nosioce budućih poruka. Takođe integrisana marketinška komunikacija koristi
4
Kesić, T. (2003) Integrirana marketinška komunikacija, Zagreb: Opinio d. o. o., str. 29.
