Uloga društvenih mreža u marketinškoj komunikaciji

UNIVERZITET U SARAJEVU

FAKULTET POLITIČKIH NAUKA

ULOGA DRUŠTVENIH MREŽA U MARKETINŠKOJ KOMUNIKACIJI

DIPLOMSKI RAD

Mentor: Doc. dr. Belma Buljubašić

Student: 

Indeks broj:

Odsjek: Žurnalistika

Smjer: Poslovno komuniciranje

Sarajevo, Oktobar 2018.

2

SADRŽAJ

SAŽETAK..................................................................................................................................3

1. UVOD..................................................................................................................................... 4

1.1. Svrha i cilj rada................................................................................................................ 4

1.2. Struktura rada...................................................................................................................5

2. INTERNET............................................................................................................................. 6

2.1. Socijalni uticaj interneta.................................................................................................. 6

2.2. Oblici oglašavanja na Internetu.......................................................................................7

2.3. Ponašanje potrošača na internetu....................................................................................10

2.4. Praćenja interesa korisnika putem interneta..................................................................11

3. INTERNET MARKETING.................................................................................................. 11

3.1. Strategije internet marketinga........................................................................................ 13

3.2. Tehnike internet marketinga..........................................................................................15

3.3. Prednosti internet marketinga........................................................................................16

4. DRUŠTVENE MREŽE........................................................................................................17

4.1. Karakteristike društvenih medija/mreža........................................................................18

4.1.1. Participacija...........................................................................................................

18

4.1.2. Transparentnost......................................................................................................

19

4.1.3. Fokus na zajednicama.............................................................................................

19

4.1.4. Korisničke mogućnosti............................................................................................

19

4.1.5. Konverzacija...........................................................................................................

19

4.1.6. Globalna povezanost...............................................................................................

20

5. MARKETING PUTEM DRUŠTVENIH MREŽA..............................................................20

6. MARKETING PUTEM FACEBOOK-a..............................................................................22

6.1. Oglašavanje putem Facebook-a.....................................................................................27

6.2. Modeli Facebook oglasa................................................................................................28

6.3. Kreiranje Facebook oglasa.............................................................................................29

6.4. Kreiranje klasičnog Facebook oglasa............................................................................30

6.5. Metode oglašavanja na Facebooku................................................................................31

7. ZAKLJUČAK....................................................................................................................... 32

POPIS SLIKA...........................................................................................................................33

4

1. UVOD

Dobra reklama i dobar marketing prioritet su u poslovnom svijetu. Zadatak je privući 

ciljane kupce i zadržati ih, što u današnjem svijetu bujajuće konkurencije nije nimalo lagan 

zadatak. Bitno je uvijek reagirati na vrijeme i biti ispred konkurencije. Dobar marketing zna kako 

to postići. 

Količina dostupnih informacija koje internet omogućava, neuporedivo je veća od bilo 

kojeg drugog medija. Bilo je samo pitanje vremena kada će elektronska prodaja preći u ustaljenu 

konstantu. Brojne prednosti koje ona donosi tjeraju milijune korisnika da se odluče za takav 

način kupovanja. Stoga je razumljivo da sve više tvrtki, trgovina i poduzeća odlučuje svoje 

težište   usmjeriti   upravo   prema   internet   prezentaciji.   Neprihvatljivo   je   da   jedno   uspješno 

poduzeće nema svoju vlastitu internet stranicu, to se gotovo graniči sa činjenicom da ono 

jednostavno „ne postoji“. No, kako bi uspješno ponudili svoje usluge i sadržaje, esencijalno je 

kreirati i osmisliti dobar marketing koji će takve sadržaje predstaviti u najboljem svijetlu, a 

ujedno tako će predstaviti i poduzeće/trgovinu koja ga reklamira. 

Korištenjem društvenih mreža firme povećavaju konkurentnost na tržištu i poboljšavaju 

doseg svojih reklamnih kampanja kao i posjećenost korporativnih internet stranica. Firme preko 

njih  mogu najlakše informisati javnost i dobiti povratne reakcije i prijedloge, što ovaj medij čini 

sredstvom  dijaloga između  ponuđača i  potrošača.  Korištenje društvenih  mreža  za  firme i 

njihovu promociju postalo je uobičajeno u svijetu, a taj trend sve je izraženiji u Bosni i 

Hercegovini i regijama oko nas. Riječ je o besplatnom alatu koji omogućava brz i neposredan 

pristup postojećim i potencijalnim kupcima odnosno klijentima, kao i unaprijeđenje firme. 

1.1. Svrha i cilj rada

Svrha   ovog   rada   je   definisati   pojmove   društvene   mreže   i   marketinga,   te   prikazati 

njihovu zajedničko djelovanje. Cilj je utvrditi utjecaj te ukazati na važnost i značenje upotrebe 

društvenih mreža u poslovanju, tačnije uključivanje društvenih mreža u marketinške aktivnosti 

poslovnih subjekata.

5

1.2. Struktura rada

Sadržaj diplomskog rada razrađen je kroz sedam međusobno povezanih poglavlja. Rad 

započinje uvodnim poglavljem u kojem se određuju svrha i ciljevi, te prikazuje struktura rada. 

Drugo poglavlje govori o Internetu i njegovom nastanku. U trećem poglavlju, definira se pojam 

Internet marketinga. Četvrto poglavlje razrađuje pojam društvenih mreža, te prikazuje njihov 

značaj i rasprostranjenost.  U petom poglavlju, govori se o marketingu na društvenim mrežama, 

tačnije navode se prednosti i nedostaci te zakoni marketinga na društvenim mrežama. Potom je 

provedena usporedba njihove upotrebe društvenih mreža popraćena kritičkim osvrtom. Šesto 

poglavlje je ujedno i primjer kako možemo kreirati oglas na Facebook-u i oglašavati se putem 

ove društvene mreže koja je trenutno najzastupljenija u Bosni i Hercegovini. Rad završava 

zaključkom u kojem se iznose konačne misli o temi na osnovi cjelokupne obrade.

7

U   prvom   desetljeću   21.   stoljeća   prve   generacije   odrasle   su   u   krugu   široko 

rasprostranjene dostupnosti Internet povezanosti, no istodobno se javljaju posljedice i problemi 

u područjima kao što su osobna privatnost i identitet, te distribucija materijala zaštićenih 

autorskim pravima. Ova „digitalna nacija“ suočila se sa nizom izazova koji nisu bili prisutni kod 

prethodnih generacija.

Dok sa ekonomske strane Internet uveliko olakšava poslovanje i prednjači pred brojnim 

drugim medijima, socijalne vrijednosti polako se gube. Nekadašnje interakcije „licem u lice“ 

zamijenjene   su   interakcijom   preko   Interneta,   stvaranju   krugova   „virtualnih   prijatelja“   i 

zanemarivanjem starih vrijednosti. Društvo je podijeljeno na one koji favoriziraju Internet 

revoluciju do onih koji Internet smatraju nužnim zlom, a ne sistemom koji olakšava život. 

Nekadašnja   druženja   u   prirodi   zamijenila   su   druženja   preko   mreže,   što   malo   tko   smatra 

ispravnim i pozitivnim. No usprkos tome, Internet je jako raširen medij i vjerojatno ne možemo 

zamisliti optimalno funkcioniranje brojnih segmenata života bez njegove upotrebe.

2.2. Oblici oglašavanja na Internetu

Internetsko oglašavanje može se podijeliti u sljedeće skupine:

1. Mobilno oglašavanje

Mobilno oglašavanje predstavlja oblik oglašavanja koje se isporučuje potencijalnim i 

postojećim klijentima putem mobilnih uređaja. Mobilno oglašavanje može se odvijati putem 

SMS ili MMS poruka, one se upotrebljavaju za postojeće klijente koji su prihvatili taj način 

komunikacije. Zatim mobilno oglašavanje unutar mobilnih aplikacija i putem web preglednika. 

Mobilne verzije web stranica, pa time i oglasi na istim, prilagođavaju se manjim ekranima 

mobilnih uređaja.

2. Oglašavanje putem e-pošte

Oglašavanje   e-poštom   kao   komunikacijski   kanal   za   prijenos   komercijalnih   poruka 

krajnjim korisnicima koristi elektroničku poštu. Učinkovitost ovog oblika oglašavanja temelji 

se   na   činjenicama   da   je   troškovno   učinkovit,   mjerljiv,   pogodan   za   personalizaciju   i