Menadžment kvaliteta poslovnih sistema

Današnji pojam kvalitete podrazumijeva ispunjenje očekivanja i iskorištavanje šansi na pametan način. Smatra se najznačajnijim fenomenom našeg vremena, s trajnim trendom njegovog naglašavanja. Porast značaja kvelitete došao je kao cjelovit civilizovani odgovor na posljedice industrijskog razvoja. Riječ kvalitet proizilazi od latinske riječi qualitas, što u prijevodu znači kakav. Govori se i piše o kvalitetu proizvoda, usluga, hrane, vode, okoliša, poslovanja…Svi žele kvalitet. Svi ga traže. Međutim, kada pitate pojedinca da definiše kvalitet, postaje jasno da riječ kvalitet ima različito značenje za različite ljude. Čak se i eksperti razlikuju u definisanju ove riječi. Primjer: Kvalitet je usklađenost sa zahtjevima1 – Philip Crosb: