DIPLOMSKI RAD WEB MARKETING
1
UVOD
Internet marketing uopšteno predstavlja korišćenje pretraživanja i prezentovanja na
Internetu u cilju sticanja profita
.
Prezentovanje na internetu predstavlja reklamu koja ima bitne
razlike u svim segmentima reklamiranja u odnosu na standardno reklamiranje.
Internet je stvorio virtualno i globalno tržište oslobodeno granica vremena i prostora.
Doprineo je i promeni forme marketinga, od tradicionalnog - masovnog sa “prosecnim
potrošačem” i njemu prilagođenim instrumentima marketinga u marketing miks, u pravcu
individualiziranog, prilagođenog
customized
, ciljnog
one to one
marketinga. Nova forma
marketinga usmerena je na individualiziranog internet potrošača putem neposredne interakcije.
Umesto masovnog marketinga na internetu nastaje marketing mase individua, a oglašavanje se
transformiše u izbor informacija.
Novo područje marketinga sa istom suštinom su pojmovi online marketing, internet
marketing, marketing na internetu. Najčešće se definiše kao zadovoljenje potreba i zahteva
potrošača za informacijama, proizvodima ili uslugama, uz adekvatnu finansijsku nadoknadu.
Pretpostavka uspešne primene online marketinga je znanje o osnovama sistema i procesa
marketinga ili često sad već nazvanog tradicionalnog marketinga. To podrazumeva znanja iz
područja marketing istraživanja, planiranja i razvoja proizvoda, distribucije i promocije kao
aktivnosti marketinga i o instrumentima marketinga. Dakle, principi i metodi online marketinga
potiču od tradicionalnog marketinga a osnovna razlika rezultira u interaktivnosti. Naime, subjekti
na strani potrošnje i ponude realizuju dvosmerno komuniciranje. Prodavac bilo kada i bilo gde
može da stigne do potrošača: na radnom mestu, kod kuće i sl, kao što i potrošač ima daleko veće
mogućnosti za kontaktiranje prodavca.
U prošloj dekadi jedan od osnovnih Web slogana bio je: „Ukoliko ne postojiš na
Internetu, ti ne postojiš“.
Slogan današnjice bi mogao glasiti: „Ukoliko nisi prepoznatljiv na Internetu, ti ne
postojiš“. Prema Američkom udruženju za marketing, definicija marketinga glasi: Marketing je
proces planiranja i sprovođenja koncepcija, cena, promocije i distribucije ideja, roba i usluga, sa
DIPLOMSKI RAD WEB MARKETING
2
ciljem da se kreira razmena koja zadovoljava potrebe pojedinaca, organizacija i društva.
Etimološko značenje reči marketing je “stavljanje na tržište”.
Internet marketing kao tema ovog rada je u informatički razvijenim zemljama dosta
široko područje. Kod nas se uglavnom shvatanja ovog termina završavaju na postavljanju
reklame na Internetu. Stoga smatram da je potrebno definisati sam termin Internet marketing i
time ograničiti područje koje će ovaj rad razmatrati. Shvatimo li marketing kao proces planiranja
i izvođenja koncepcije, određivanja cena, promocije ideja, proizvoda i usluga, da bi se stvorila
razmena koja zadovoljava ciljeve pojedinaca i organizacija, Internet marketing ćemo lako
objasniti kao marketinški alat koji pomaže marketingu u svim elementima marketing mixa
(proizvod, cena, distribucija i promocija).
Internet je stvorio virtualno i globalno tržište oslobođeno granica vremena i prostora.
Doprineo je i promeni forme marketinga, od tradicionalnog (masovnog) sa “prosečnim
potrošačem” i njemu prilagođenim instrumentima marketinga u marketing miks, u pravcu
individualiziranog, prilagođenog
customized
, ciljnog one to one marketinga. Nova forma
marketinga usmerena je na individualiziranog internet potrošača putem neposredne
interakcije. Marketing komuniciranje se adaprita promenama diktiranim iz okruženja i zahtevima
novog segmenta internet potrošača. Umesto masovnog marketinga na internetu
nastaje marketing mase individua, a oglašavanje se transformiše u izbor informacija.
Novo područje marketinga sa istom suštinom su pojmovi online marketing, internet
marketing, marketing na internetu. Najčešće se definiše kao zadovoljenje potreba i zahteva
potrošača za informacijama, proizvodima ili uslugama, uz adekvatnu finansijsku nadoknadu.
Pretpostavka uspešne primene online marketinga je znanje oosnovama sistema i procesa
marketinga ili često sad već nazvanog tradicionalnog marketinga. To podrazumeva znanja iz
podučja marketing istraživanja, planiranja i razvoja proizvoda, distribucije i promocije kao
aktivnosti marketinga i o instrumentima marketinga.
Dakle, principi i metodi online marketinga potiču od tradicionalnog marketinga a
osnovna razlika rezultira je u interaktivnosti. Naime, subjekti na strani potrošnje i ponude
realizuju dvosmerno komuniciranje. Prodavac bilo kada i bilo gde može da stigne do potrošača:
na radnom mestu, kod kuće i sl, kao što i potrošač ima daleko veće mogućnosti za kontaktiranje
prodavca.
DIPLOMSKI RAD WEB MARKETING
4
najveće mogućnosti komercijalnih organizacija za iskorišćavanje Interneta upravo u području
marketinga.
Još jedan razlog jeste što sam mišljenja da mesto na Internetu postoji za skoro
svaku organizaciju, bilo da posluje na industrijskom ili potrošačkom tržištu, bilo da je velika ili
mala, bilo da je izvozno orijentisana ili okrenuta domaćem tržištu. Internet se svako dnevno širi,
sve veći je broj korisnika Interneta kako u svetu, tako i kod nas. I ako se pitate da li koristiti
Internet u poslovanju, postavljate pogrešno pitanje. Pitanje je samo kada ?
Promocija na Internetu ipak nije trivijalna stvar i zahteva vremena, novca i najviše
razumevanja za Internet kao medij. To nedostaje našim poslovnim ljudima, koji onda na webu
proizvode i objavljuju svašta. Takav pristup nije lako promeniti jer se uglavnom radi o
ljudima koji se boje promena u radu i razmišljanju, što Internet nesumnjivo donosi. No,verujem
da će zdrava konkurencija između takvih i onih koji se ne boje novih izazova i imaju volju da
prihvate nove tehnologije, doneti rezultate kako na našem Internet prostoru tako i na
kompetitivnosti naše ekonomije.
2.SUŠTINA MARKETINGA
“Postoje tri vrste kompanija: one što pokreću, one što posmatraju sa strane i one što se
čude onome što se dogodilo.”
2
Sve poslovne organizacije, koje kao uslov svog opstanka imaju profitabilnost, osnovu
svog poslovanja imaju u svojim kupcima - klijentima. Davno su prošla vremena kada se moglo
prodati sve što se proizvelo. U zapadnim zemljama, je do 70 - tih godina prošlog veka vladala
manje - više stalno rastuća potražnja. Uz takvu potražnju su kompanije mogle uz iole
bolje upravljanje postići rentabilno poslovanje. Mi, kao i druge zemlje Južne i Istočne Evrope
smo još uvek pod uticajem fetiša robe. U XX veku, u ovim zemljama poslovanje se svodilo na
proizvodnju određenih artikala, uz propisane uslove poslovanja, propisane cene, praktično bez
motivacije preduzetništva i investiranja.
Ovo je naravno dovelo do nezadovoljene trenutne potražnje, pada vrenosti novca
i vladavine kulta robe.
2
E-marketing, http://en.wikipedia.org/wiki/E-marketing, pristup sajtu 01.06.2014.
DIPLOMSKI RAD WEB MARKETING
5
Prelaskom na principe tržišne ekonomije naša zemlja još uvek ima problema da se
oslobodi ovog kulta robnog privređivanja i uplitanja države u poslovanje firmi. Nova vremena
zahtevaju nove pristupe. Sve firme u Srbiji su već osetile na svojoj koži da više nije problem
proizvesti nego pronaći kupca za svoje proizvode. Tu upravo i jeste problem.
Tražiti kupca za već kreirane i dizajnirane proizvode - usluge može biti uzaludan posao.
Bez obzira koliko firme forsirale prodaju i gurale svoje proizvode, ako to nije ono što kupci žele,
sve je uzalud. Rešenje nudi marketing koncepcija.
2.1.Proces marketinga
Marketing je proces planiranja i izvođenja koncepcije, određivanje cena, promocije ideja,
proizvoda i usluga, da bi se stvorila razmena koja zadovoljava ciljeve pojedinaca i organizacija.
3
“Neka kompanija može imati savremeno odeljenje za marketing, a da ipak ne deluje kao
savremena marketinška kompanija. To u prvom redu zavisi od toga kako ostali direktori u
kompaniji gledaju na funkciju marketinga. Ako smatraju da je marketing u prvom redu funkcija
prodavanja - promašili su smisao. Promašili su smisao i kada pokazuju na odeljenje za marketing
i kažu - oni se bave marketingom. Međutim, sva odeljenja moraju raditi za kupca. I svi se
uključuju u marketing. Jer, marketing nije tek neko odeljenje, već celovita filozofija kompanije.
Samo se na taj način kompanija može preobraziti u savremenu marketinšku kompaniju.” - Philip
Kotler.
4
Uspešne marketinške kompanije obavezno imaju nerazdvojnu vezu između strategijskog
i marketinškog planiranja. U ovom razmatranju pod pojmom “kompanija” podrazumevamo sve
oblike poslovnih organizacija - trgovačka društva, firme, trgovinske i proizvodnje radnje ili
delatnosti. Bez obzira što neke od ovih organizacija nemaju organizovana odeljenja marketinga
niti osećaju potrebu za istim, ipak su neke aktivnosti marketinga obavezne ako organizacija želi
uspešno poslovati. Slika prikazuje odnos strategijskog i marketinškog planiranja:
Odeljenje za marketing pruža informacije i strateške preporuke,
Strategijski planeri vrše analize i procene,
3
Ivković, M. Radenković, B., (1998).
Internet i savremeno poslovanje, monografija
, Tehnički fakultet „Mihajlo
Pupin“, Zrenjanin.str.115.
4
Kotler, P., Keller, L.K., (2009).
Marketing menadžment
, Data status, Beograd.str.135
DIPLOMSKI RAD WEB MARKETING
7
Mikrookolinu čine akteri u neposrednoj okolini kompanije koji utiču na njenu
sposobnost da opslužuje svoja tržišta, a to su:
6
kompanija, dobavljači, posrednici na tržištu,
kupci, konkurenti i javnost.
Makrookolinu čine društvene sile koje utiču na sve aktere u mikrookolini, a to su:
demografske, privredne, prirdne, tehnološke, političke i kulturne sile.
7
Prvenstveni zadatak svake kompanije je da radi vlastitog profita, opsluži i zadovolji
određene potrebe izabranih ciljnih tržišta. Da bi ispunila taj zadatak kompanija se povezuje sa
grupom dobavljača i grupom posrednika u marketingu kako bi pridobila svoje ciljne kupce.
Lanac dobavljači - kompanija - posrednici u marketingu - kupci obuhvada suštinu sistema
marketinga kompanije. Njima se pridružuju grupa konkurenata i javnost utičući tako na uspeh
kompanije na tržištu. Poslovođstvo marketinga prilikom planiranja marketinga mora da
vodi računa o drugim odelima u kompaniji (uprava, financije, nabava, proizvodnja ...), tako
možemo reći da u mikrookolinu marketinga spada i sama kompanija.
Dobavljači su poslovne firme i pojedinci koji kompaniju i njene konkurente snadbevaju
potrebnim sredstvima za proizvodnju određenih roba i usluga. Zbivanja u okolini dobavljača
mogu bitno delovat i na marketinške operacije kompanije, pa ih je zato potrebno pomno pratiti.
Posrednici u marketingu pomažu kompaniji u promociji, prodaji i distribuciji roba do
krajnjih kupaca, a mogu biti: posrednici u trgovini, fizičkoj distribuciji, agencije za usluge u
marketingu i finansijski posrednici.
Kupci su razlog postojanja kompanije, i možemo ih podeliti na tržišta potrošača i
poslovna tržišta. Ova podela je bitna zbog različitih karakteristika ovih kupaca i različitog
marketinškog pristupa na ovim tržištima.
Konkurenti na tržištu se moraju identifikovati, pratiti i nadmudriti da bi se stekla i
zadržala privrženost kupaca.
Javnost je svaka grupa koja ima potencijalni interes ili uticaj na sposobnost kompanije
da ostvari svoje ciljeve. Javnost može pomagati ili ometati kompaniju u poslu pa je neophodno
uspostaviti uspešne odnose između kompanije i ključne javnosti. U makrookolini kompanije
6
Web zajednica, http://www.creemaginet.com/
7
Web zajednica, http://www.creemaginet.com/
