Sadržaj
1.Uvod.............................................................................................................................. 1
1.1.
Istorijat
...................................................................................................................
2
1.2.
Diskusija
o
problemu
............................................................................................. 3
1.3.
Razgraničavanje
..................................................................................................... 3
1.4.
Pregled
rada
...........................................................................................................
3
2.
Pregled
literature
..........................................................................................................
4
2.1.
Turistička
literatura
................................................................................................
4
2.1.1.
Motivacija
........................................................................................................
5
2.1.2.
Satisfakcija
u
turizmu
...................................................................................... 6
2.2.
Satisfakcija
............................................................................................................. 6
2.2.1.
Modeli
merenja
satisfakcije
............................................................................. 7
2.3.
Satisfakcija
potrošača.............................................................................................9
2.3.1.
Konstrukcije
satisfakcije
................................................................................ 11
2.3.2.
Totalna
satisfakcija
potrošača
........................................................................
11
2.3.3.
Zaključak
turističkog
zadovoljstva
................................................................
12
2.4.
E-turizam.............................................................................................................. 13
2.4.1.Funkcionalne
aktivnosti
e-trgovine.................................................................
14
2.4.2.
Prednosti
e-turizma
........................................................................................ 15
2.4.3.
Mane
e-turizma
.............................................................................................. 16
2.4.4.
Potrošačka
očekivanja
u
e-turizmu
................................................................
16
2.4.5.
Uticaj
interneta
na
turističku
industriju..........................................................
17
2.4.6.
Opasnost
turističkih
sajtova
...........................................................................17
2.4.7.
Barijere
u
uvođenju
IT
u
uslužnim
delatnostima
........................................... 18
2.5.
On-line
satisfakcija
.............................................................................................. 19
2.5.1.
Modeli
elektronske
satisfakcije.....................................................................20
2.5.2.
Model
e-satisfakcije
....................................................................................... 22
3.Teorijski
referentni
okvir
............................................................................................
24
3.1.
Koncept
................................................................................................................ 24
3.2.
Prvo
istraživačko
pitanje......................................................................................
24
3.2.
Drugo
istraživačko
pitanje
...................................................................................
25
4.
Metodologija
..............................................................................................................
27
4.1.
Svrha
istraživanja................................................................................................. 27
4.1.1.
Istraživanje
..................................................................................................... 27
4.1.2.
Opisna
istraživanja......................................................................................... 28
4.1.3.
Obrazloženje
istraživanja............................................................................... 28
