Poslovna komunikacija

POSLOVNA KOMUNIKACIJA

U poslovnoj komunikaciji su važni:

• uspešno vođenje sastanka
• dobro pregovaranje
• liderstvo

Poslovni sastanak – faze

• priprema za razgovor,
• otpočinjanje razgovora,
• informisanje,
• argumentisanje,
• neutralisanje prigovora i
• donošenje odluke – završetak razgovora.

POSLOVNI BONTON

• Poetičan i doslovan prevod sa francuskog jezika reči bonton jeste «dobar ton».
• Bonton može da se definiše kao skup pravila za ponašanje u društvu.
• Uglavnom znači i učtivo, pristojno, uljudno vladanje.
• Često se koriste i sledeći termini: protokol i etikecija, kulturaopštenja.
• Često se pridržavamo određenih konvencija i pravila, standarda ponašanja o kojima ne razmišljamo. Takva ponašanja su prešlau domen nesvesnog, intuitivnog, rutinskog.

U bilo kojoj profesionalnoj delatnosti se očekuje da Vas sačeka i pozdravi nasmejana i ljubazna osoba, pruži potrebne informacije ili usluge. Ovakvo ponašanje, koje odlikuje ljubaznost i profesionalnost, ide uz poštovanje ličnosti i distance.

Poštovanje distance nema značaj pežorativnog, uvredljivog i otuđenog ponašanja. To znači uspostavljanje jasnih granica u odnosu bez intimizacije.

Uspostavljanje granica znači poštovanje ličnosti, uz pažljivo sagledavanje informacija koje o sebi i svojim potrebama daje druga osoba u komunikaciji.

Informacije koje dajemo o sebi, poslu koji obavljamo, uglavnom plasiramo putem neverbalnog kanala komunikacije. Na sličan način dobijamo podatke o sagovorniku.

Ponašanje se uči od ranog detinjstva posmatranjem, uočavanjem i imitiranjem (uglavnom imitiramo osobe kojima se divimo). Tokom života se stvara lični stil ponašanja, koji se tokom Profesionalanog sazrevanja uobličava kroz edukativne aktivnosti i odnos sa poslovnim okruženjem.

Za stvaranje profesionalanog stila ponašanja od presudne važnosti su odnosi sa saradnicima i primena komunikacionih veština.