Elektronska trgovina

UNIVERZITET U SARAJEVU

EKONOMSKI FAKULTET U SARAJEVU

Adna Osmanović

ELEKTRONSKA TRGOVINA U BOSNI I HERCEGOVINI (Primjer: Pik.ba)

DIPLOMSKI RAD

Sarajevo, juni 2015. godine

UNIVERZITET U SARAJEVU

EKONOMSKI FAKULTET U SARAJEVU

ELEKTRONSKA TRGOVINA U BOSNI I HERCEGOVINI (Primjer: Pik.ba)

DIPLOMSKI RAD

Predmet: 

Mentor: 

Studentica: Adna Osmanović

Broj indeksa: 

Studij: 

Smjer: 

Sarajevo, juni 2015. godine

2

Summary

This paper is focused on defining the concept and forms of e-commerce and e-business and the 

popularity of this form of buying and selling in Bosnia and Herzegovina (BH). It points out to the 

possibilities of improving the BH e-commerce, as well as the target groups that need to be 

focused on more. In effort to detect problems and perspectives of electronic trade, it can be said  

that the main problems are inadequate adaptation of pages to older population usage, where the 

number of users is lowest, and also there is the problem of users feeling   insecure about this 

process. Perspectives of BH e-commerce lies in solving the problem of accessibility of certain 

products or services, then there is the possibilitie of making easier the process of buying and 

shipping and proving users that their informations are safe. E-commerce is significant and it is 

gradually replaceing traditional forms of trade among the younger generation.

Key words:

e-commerce, e-business, internet, aplication, safety 

3

SADRŽAJ

1. UVOD

4

1.1. Pojmovno određenje elektronske trgovine

5

2. Planiranje elektronske trgovine 9 

2.1. Savjeti za uspješnu elektrosnku trgovinu10

2.2. Pozitivni činioci razvoja elektronske trgovine 12

2.3. Sistemi plaćanja u elektronskoj trgovini 13

3. Potencijalni problemi online kupovine i prodaje

15

3.1. Prednosti i nedostaci elektronske trgovine

16

4. Sigurnost elektronske trgovine 17

5. Elektronska trgovina u Bosni i Hercegovini

19

6. Primjer: PIK.ba 21

7. Istraživanje popularnosti elektronske trgovine u BiH 25

7.1. Metodologija istraživanja25

7.1.1. Ciljevi istraživanja

25

7.1.2. Istraživačka pitanja

26

7.1.3. Glavna hipoteza

26

7.1.4. Pomoćne hipoteze

26

8. Analiza rezultata istraživanja

27

9. ZAKLJUČNA RAZMATRANJA

50

LITERATURA

52

PRILOG 1 – ONLINE ANKETA 54

IZJAVA KANDIDATKINJE

60

5

Značajno  je  da  mušterije  mogu  odabrati  određeni  proizvod  ili  uslugu  i  odvojiti  ga  u  virtualna 

kolica za kupovinu, a zatim i nastaviti dalje sa vršenjem kupovine. Bitno je i da je po završetku 

kupovine,  sama  uplata  odnosno  transakcija  novca  jednostavna,  te  da  se  roba  automatski  šalje 

kupcu.

Mnoge prodavnice svakodnevno šire svoje tržište na Internet, tako da kada imaju oboje – i 

virtualnu   i   fizičku   prodavnicu,   dobiju   najbolje   iz   oba   svijeta.   Oni   koji   pozicioniraju   svoje 

proizvode u oba područja mogu iskoristiti sve prednosti, naročito kod zahtjevnijih kupaca koji i 

očekuju da u ponudi imaju i online kupovinu. Mogućnosti kupovine online daju potrošačima 

mogućnost kupovine robe sa interneta, a da ne napuštaju kuću i tako se osjećaju više opušteno. 

Ipak, ostaju i dalje tradicionalni potrošači koji preferiraju odlazak u prodavnicu i opipljivu robu. 

Nekim potrošačima ova njihova metoda kupovine pogoduje ne zbog toga što je privlačna, već jer 

nisu dovoljno upoznati s tehnologijom tj. to je slučaj sa starijim osobama, tako postoji razdor 

među generacijama potrošača.

Kako bi kupovali online, potrošači moraju biti relativno upoznati sa tehnologijom i korištenjem 

interneta.  Tako  da  stranice  online  prodaje  targetiraju  specifične  starosne  skupine.  Ove  Internet 

generacije  podrazumijevaju  individue  koji  su  rođeni  između  1977  i  1997.  Ovo  je  zapravo  prva 

generacija koja odrasta okružena digitalnim medijima i internetom. Zbog ovoga, ciljne skupine 

ovog oblika prodaje su svakako osobe koje pripadaju ovoj starosnoj strukturi.

1

1.1. Pojmovno određenje elektronske trgovine

Elektronska trgovina

 ili 

e-commerce

 je termin koji podrazumijeva kupovinu ili prodaju robe ili 

usluga online, ondnosno putem interneta, naročito putem servisa World Wide Web. U praksi se 

ovaj pojam koristi mnogo češće iako je usvojen i noviji pojam 

e-businessa

 koji je sveobuhvatniji 

i   odnosi   se   općenito   na   poslovanje   putem   interneta.   Pojam   elektronske   trgovine   može   se 

1

Kim, D., i Ammeter, A. (2008)  Examining  shifts  in  online  purchasing  behavior:  decoding  the  'net 

generation'. Allied  Academies  International  Conference.  Academy  of  Information  and  Management 
Sciences.