Komparativna analiza internet marketinga kompanija

Diplomski rad 

1 

UNIVERZITET SINGIDUNUM 

FAKULTET ZA TURISTIČKI I HOTELIJERSKI MENADŽMENT 

Komparativna analiza internet marketinga kompanija 

“Hyatt” i “Airbnb”  

Diplomski rad 

Mentor:                                                                                                                           Kandidat: 

Prof. dr Radmila Živković                                                                             Ivana Radomirović 

Broj indeksa: 300070/2011 

Beograd, 2015 

Sadržaj: 

Diplomski rad 

2 

Uvod .............................................................................................................................................................. 3 

1. Hotel "Hyatt Regency" Beograd ............................................................................................................... 5 

1.1. Lokacija hotela ................................................................................................................................... 7 

1.2. Saobraćajna povezanost ..................................................................................................................... 8 

1.3. Položaj hotela u odnosu na okruženje ................................................................................................ 8 

1.4. Prilaz hotelu ....................................................................................................................................... 9 

1.5. Istorijat hotela .................................................................................................................................. 10 

1.6. Arhitektura hotela ............................................................................................................................ 10 

1.7. Ulaz u hotel ...................................................................................................................................... 11 

1.8. Recepcija hotela ............................................................................................................................... 12 

1.9. Glavni lobi ....................................................................................................................................... 13 

1.10. Struktura soba ................................................................................................................................ 13 

1.11. Ugostiteljski prostori ...................................................................................................................... 16 

1.12. Sportsko rekreativni prostori .......................................................................................................... 19 

1.13. Internet povezanost ........................................................................................................................ 19 

1.14. Cenovnik ........................................................................................................................................ 20 

1.15. Aktuelne cene i ponude .................................................................................................................. 20 

1.16. Način rezervacija ........................................................................................................................... 21 

2. Airbnb ..................................................................................................................................................... 21 

2.1. Način funkcionisanja ....................................................................................................................... 23 

2.2. Profil ................................................................................................................................................ 24 

2.3. Način rezervacije ............................................................................................................................. 27 

2.4. Plaćanje ............................................................................................................................................ 27 

2.5. Poslovna putovanja .......................................................................................................................... 27 

3. Internet marketing ................................................................................................................................... 28 

3.1. Uloga marketing koncepcije u hotelskom poslovanju ..................................................................... 29 

3.2. Internet marketing u poslovanju hotela ............................................................................................ 30 

3.3.Uloga i značaj web prezentacija u promociji hotela ......................................................................... 32 

4.Komparativna veb analiza zvaničnih sajtova kompanija “Hyatt“ i “Airbnb“ .......................................... 36 

4.2. Tok poseta ........................................................................................................................................ 38 

Zaključak .................................................................................................................................................... 42 

Literatura………

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………… 

Diplomski rad 

4 

Današnje  poslovanje  a  samim  tim  i  hotelijerstvo,  obavlja  se  na  globalnom  nivou.  Kako  u  sve 
vidove  poslovanja  tako  i  u  hotelijerstvu  zadnjih  godina,  u  svetu  ali  i  kod  nas  sve  više  se 
upotrebljavaju savremene tehnologije, na prvom mestu Internet.  

Pojavom  Interneta  menja  se  način  poslovanja  u  hotelijerstvu  ali  i  koncept  marektinga.  Načini 
reklamiranja su promenjeni, i nezamislivo je u današnjem vremenu da bilo koja organizacija ne 
poseduje izrađenu web  prezentaciju, ili  stranicu sa kojom može da komunicira sa postojećim i 
potencijalnim  potrošačima.  Na  taj  način  potrošači  su  obavešteni  o  aktuelnim  dešavanjima  u 
organizaciji. 

Teorija marketinga u prošlosti uglavnom se fokusirala na to kako prodati. U današnjim uslovima 
poslovanja turizma i hotelijerstva marketing se fokusira na potrošače. 

Iz  složenosti  pružanja  turističkih  i  hotelijerskih  usluga,  proizilazi  specifičnost  turiste  kao 
potrošača. Njegove potrebe su predmet marketing istraživanja pre donošenja odluke za određeno 
putovanje. 

Tržište  neprekidno  izbacuje  nove  izazove,  dok  se  to  dešava  turističko  preduzeće  treba  biti 
spremno  da  odgovori  na  te  izazove.  U  današnjem  poslovanju  potrošači  pridaju  mnogo  veći 
značaj kvalitetu i vrednostima kada donose svoje odluke o kupovini. Svako turističko preduzeće 
trudi se da  gradi svoj ugled na satisfakciji svojih klijenata, u tome presudnu ulogu igra kvalitet 
usluge koje pruža turističko preduzeće tj. hotelijerstvo. 

Savremene  tendencije  u  razmeni  usluga  ogledaju  se  prvenstveno  u  internacionalizaciji  i 

globalizaciji  ovog  tržišta.  Uslužni  sektor  je  sledio  promene  koje  su  se  dešavale  u  proteklih 
nekoliko decenija u uslužnom sektoru. 

Razvijajući međunarodne poslovne aktivnosti, uslužna preduzeća bitno su doprinela inteziviranju 
ukupne  trgovinske  razmene  u  svetu.  Orjentacijom  na  globalno  tržište  rezultirala  je  značajnim 

rastom izvoza i uvoza usluga i ukupne svetske razmene tokom poslednjih decenija. 

Turizam  predstavlja  savremenu  društveno  –  ekonomsku  pojavu  masovnih  dimenzija.  Ona  se 
ispoljava u brojnim  područjima ljudskog stvaranja i  življenja. Turistička kretanja imaju  veoma 
izražene ekonomske, političke, kulturne i brojne druge efekte i uticaje. 

Kao savremeni vid  poslovanja u mnogim industrijama tako i  u hotelijerstvu  u poslednje vreme 

pojavljuje se kolaborativni vid poslovanja. 

Deljenje  automobila,  otvorene  biblioteke,  iznajmljivanje  soba  ili  digitalne  zajednice  za  učenje 
jezika,  predstavljaju  jedan  od  mnogih  oblika  kolaborativne  potrošnje.  Kolaborativna  potrošnja 

Diplomski rad 

5 

postaju  sve  popularnija  i  predstavlja  odlične  alternative  za  tradicionalna  tržišta  u  vremenima 
krize. 

Cilj  ovog  diplomskog  rada  je  da  se  prikaže  komparativna  veb  analiza  zvaničnih  hotela  "Hyatt 
Regency Belgrade" i kompanije "Airbnb". 

Metode istraživanja koje su korišćene u ovom diplomskom radu su analitičke metode. 

Ovaj diplomski rad sastoji se iz četiri dela. U prvom delu rada opisaće se hotel "Hyatt Regency 
Belgrade",  njegov  nastanak,  poslovanje,  usluge  koje  nudi,  i  drugo.  Drugi  deo  rada  obradiće 
početak i način poslovanja kompanije "Airbnb". U trećem delu rada prikazaće se značaj Internet 
marketinga u poslovanju hotelskih preduzeća. U četvrtom delu rada izvršiće se komparativna veb 
analiza  zvaničnih  sajtova  hotela  "Hyatt  Regency  Belgrade"  i  kompanije  "Airbnb"  sa  aspekta 

internet marketinga. 

1. Hotel "Hyatt Regency" Beograd 

Diplomski rad 

7 

Hyatt Zilara 

resorti su namenjeni starijoj populaciji. Ovi all inclusive resorti nude mnogobrojne 

sadržaje koji gostima pružaju osećaj spontanosti i bezbrižnog uživanja. 

Hyatt  Centric 

hoteli  pružaju  autentično  lokalno  iskustvo  i  namenjeni  su  gostima  koji  vole  da 

istražuju  lokalnu  kulturu.  Dizajnirani  su  tako  da  daju  osećaj  intimnosti  čemu  doprinosi 
prijateljski nastrojeno i dobro obavešteno osoblje. 

Hyatt Ziva 

predstavlja all inclusive resort. Ovaj resort nudi svojim gostima autentičan, zabavan i 

aktivan boravak. Osoblje u hotelu je veoma prijatno i sve je upotpunjeno restoranima i barovima 
koji su inspirisani lokalnom kulturom. 

Park Hyatt 

hoteli su hoteli luksuzne kategorije i nalaze se u većim gradovima širom sveta. Ovi 

hoteli odišu luksuzom i duhom svetskih metropola. Gosti koji posećuju ove hotele su uglavnom 
samoostvarene ličnosti koji žele da osete luksuz prostora i usluge ali u atmosferi koja je dovoljno 
formalna  ali  ne  i  uštogljena  sa  jedne  strane,  i  dovoljno  pristupačna  ali  ne  i  previše  ležerna  sa 
druge strane. 

Andaz

  hoteli  odišu  ležernošću  i  opuštenom  atmosferom  sa  prijateljski  nastrojenim  osobljem. 

Svaki  hotel  interpretira  lokalnu  kulturu  i  dizajn  jedinstvenim  I  upečatljivim  nameštajem.  Ovi 
hoteli su veoma uključeni u dešavanja u lokalnoj zajednici i neretko priređuju izložbe lokalnih 
umetnika ili organizuju čitalačke klubove. 

Grand Hyatt

 pruža putnicima luksuzan smeštaj praćen još luksuznijim dodatnim sadržajima. Svi 

hoteli pružaju trenutnu i dobro organizovanu uslugu i u svom sastavu imaju nekoliko restorana i 
barova.  Biti  viđen  u  ovim  hotelima  je  stvar  socijalnog  statusa.  Hoteli  odišu  dramatičnom, 
upadjivom i otmenom atmosferom. 

Hyatt House 

su hoteli namenji produženom boravku. Ovi hoteli pružaju osećaj doma i uključuju 

odvojene  kuhinje  i  spavaće  sobe,  besplatan  internet  i  doručak.  U  ovim  hotelima  postoje  i 
vešernice koje gosti mogu sami koristiti u bilo koje doba dana. 

Hyatt Hotels 

hoteli su hoteli koje odlikuje lokacija. Gosti uživaju u personalizovanim uslugama i 

lokalno inspirisanim restoranima i barovima. Ovi hoteli poseduju prostore široke namene tako da 
su pogodni kako za turiste, tako i za poslovne putnike.  

Kultura  Hyatta  se  odražava  i  u  vrednostima,  misiji  i  viziji  kojih  se  pridržavaju  svi  brendovi  u 
okviru  lanca.  Hyattove 

vrednosti 

su:  uzajamno  poštovanje,  integritet,  intelektualna  iskrenost, 

skromnost, zabava, krativnost i inovativnost. 

Vizija 

kompanije je da postanu najpoželjniji brend 

u  svakom  segmentu  koji  služi  stejkholderima. 

Misija 

kompanije  je  pružanje  autentičnog 

gostropimstva.  Njihova  definicija  gostoprimstva  je  da  gostoprimstvo  zapravo  predstavlja  svaku 
promenu u životima ljudi koje sreću svakodnevno.  

1.1. Lokacija hotela