Upravljanje konfliktima

Konflikt
Pojam koji označava situaciju u kojoj postoje sukobljena najmanje dva i više različita i suprotna mišljenja o situaciji, zbivanju, tendenciji, osjedajima, načinu rješavanja nekog problema, nesuglasnosti ciljeva i mogudih načina njihovih ostvarenja i slično.

 
Razlog konflikta

• Različitost percepcija – zamjedivanje objektivno iste stvarnosti i situacije različito zbog osobnih filtera
  • očekivanja
  • prethodna iskustva, stavovi
  • uvjerenja i vrijednosti i sl.

Ljudi govore svoju istinu bez namjere da izvrću činjenice. Iako raspravljaju o objektivno istoj stvarnosti tu stvarnost svaki vidi iz svog kuta i svojih cipela te se s obzirom na to ponašaju najbolje kako znaju i umiju.