Upravljanje kvalitetom

Reč „kvalitet“ vodi poreklo od latinske reči qualitas što označava da nešto ima dobra svojstva, osobine ili vrednost. Želja i potreba za kvalitetom je svojstvena ljudskoj prirodi i zato se kvalitet javio pre novca, produktivnosti, troškova… U početku, početnim fazama razvoja se kvalitet odnosio samo na materijalne proizvode. Međutim, on prevazilazi materijalni i uslužni proizvod i u savremenim uslovima se širi na sve funkcije poslovanja. Na osnovu ovoga, mnogi autori prave razliku između tradicionalnog shvatanja kvaliteta – malog „q“ i savremenog koncepta kvaliteta – velikog „Q“, gde se „q“ odnosi na fizički proizvod, dok se „Q“ odnosi na kvalitet svih proizvoda, u svim delatnostima i svih aktivnosti.