UPOTREBA DRUŠTVENIH MREŽA U ISTRAŽIVANJU MARKETINGA

Barem jednom dnevno vode se rasprave o društvenim mrežama, bilo u novinama, na radiju ili
televiziji. Rasprave uključuju svakojake teme – od kako bi kompanije, političari, građani
trebali koristiti društvene mreže do toga da pojedina mreža „teži“ nekoliko stotina milijuna
dolara. Broj korisnika društvenih mreža se povećava, kako među privatnim osobama, tako i
kompanijama i organizacijama, što vodi do toga da mobitel nije više isključivo sredstvo
dogovaranja sastanka ili poziva. Društvene mreže postaju ključni dio poslovne
komunikacijske strategije.
Unatoč svim prednostima, društvene mreže također mogu predstaviti i prijetnju za poslovni
ugled kompanije. Nezadovoljni korisnici, primjerice, mogu podijeliti svoja negativna iskustva
s drugima potencijalnim korisnicima te na taj način narušiti ugled kompanije. Prije upotrebe
društvenih mreža, nezadovoljan korisnik je svoje nezadovoljstvo mogao uputiti ograničenom
broju ljudi, izraziti ga direktno kompaniji putem poziva, pisma ili e-maila, te požaliti se
prijateljima ili obitelji. Društvene mreže daju korisnicima mogućnost snažnog utjecaja na
poslovanje kompanije, te ako kompanija brzo ne reagira, ona može pretrpjeti znatne gubitke.
Prigovor jednog kupca, nekad smatran problem minimalnog značaja i utjecaja, može se
munjevitom brzinom proširiti te postati situacija koja se mora što prije riješiti. Stoga je
marketinškim stručnjacima kompanije cilj iskoristiti upotrebu društvenih mreža u svoju korist,
čime mogu dobiti brojne mogućnosti. Informacija se tako može puno lakše proslijediti; doseže
do velikog broja korisnika, uz znatno niži budžet.