Značaj obuke za upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstvu

Ukoliko se prisetimo neke od sopstvenih poseta hotelima, šta je to što nas je ostavljalo bez daha? Pristojan, moderan hotel, tabla sa natipisom “4  zvezdice“, prilaz hotelu i neko od zaposlenih ko nam otvara vrata i uzima prtljag, skroman hotelski lobi recepcija na kojoj nas zadovoljan recepcionar pozdravlja širokim osmehom i od srca želi dobrodošlicu. Ili pak velelepna građevina, tabla sa natipisom “5 zvezdica”, prilaz hotelu i bell boy koji stoji sa rukama u džepovima, ako je uopšte na radnom mestu, nepregledan mermerski hotelski lobi, približavanje recepciji na kojoj nas mrzovoljni recepcionar automatizovano “pozdravlja” procedivši kroz zube frazu “dobro došli”. Odgovor na postavljeno pitanje bi očigledno samo mogao biti ili ili: varijanta  “a” ili varijanta “b”.

Međutim, on je mnogo kompleksniji i trebao bi da da odgovore na sva naredna pitanja: šta je to što meni, kao pojedincu godi, da li više volimo ovo ili ono, da li nam je svejedno što ćemo u hotelu sa pet zvezdica sami nositi prtljag, da li smo uopšte obratili pažnju na način pozdravljanja i obraćanja zaposlenih, da li nam je jedini kriterijum za ocenu kvaliteta cena prenoćišta i tabla sa oznakom kategorije, da li…? Da li smo osetljiviji na vizuelnu ili emocionalnu komponentu.