MARKETING
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMENJENU EKONOMIJU
BANJA LUKA
Doc.dr Nebojša Matić
MARKETING
Banja Luka, 2010.
MARKETING
1
Nebojša Matić
Autor:
Doc.dr Nebojša Matić
Recenzenti:
Prof.dr _________ ___________
Prof.dr ___________ __________
Izdavač:
Univerzitet za poslovne studije Banja Luka
Po Odluci Senata br.
____/10 od __.__.2010.
god
Fakultet za primenjenu ekonomiju
Slog i priprema za štampu:
I.Ćirić
Tiraž:
200 primeraka
Zabranjeno preštampavanje i umnožavanje
2
Nebojša Matić
2.4.Proces kupovine
54
2.4.1. Vrste kupovine
54
2.4.2. Faze u procesu kupovine
54
2.4.3. Faktori koji utiču na visinu potrošnje
55
2.4.4. Klasifikacija dobara na tržištu lične potrošnje
56
2.5. Tržište organizacija
57
2.5.1. Ponašanje organizacije kao kupca
57
2.5.2. Tržište proizvođača
57
2.5.3. Tržište posrednika
58
2.5.4. Tržište državnih nabavki
59
2.5.5. Institucionalna tržišta
60
Literatura
61
Ispitna pitanja
62
Dео 3. PROIZVOD, ASORTIMAN PROIZVODA I USLUGA
KAO INSTRUMENTI MARKETING MIKSA
63
3.1
.
Proizvod kao instrument marketing miksa
63
3.1.1.Proizvod kao element marketinga
63
3.1.2.Obeležje proizvoda
66
3.1.3. Životni ciklus proizvoda
71
3.2. Asortiman proizvoda kao instrument marketing miksa
79
3.3. Usluga kao instrument marketing miksa
82
3.3.1. Koncept usluge
83
3.3.2. Ljudski faktor (osobe)
88
3.3.3. Kvalitet usluge
90
3.3.4. Promocija usluge
98
3.3.5. Cena usluge
99
3.3.6. Prodaja i distribucija usluge
99
3.3.7. Karakteristike usluga
100
3.3.8. Marketinški miks u nekim vrstama profesiona- lnih
usluga
103
Literatura
105
Ispitna pitanja
106
Dео 4.
DISTRIBUCIJA - KANALI PRODAJE KAO
INSTRUMENTI MARKETING MIKSA
107
4.1. Odluka o kanalima distribucije (prodaje)
109
4.2
.
Uobičajeni kanali prodaje za potrošna i proizvodna dobra
110
4
MARKETING
4.3. Dinamika kanala prodaje
113
4.4. Izbor kanala distribucije
114
4.5. Analiza relevantnih faktora
115
4.6.
Agenti i brokeri
117
4.7.
Intenzitet prodaje
118
4.8. Fizička distribucija (marketing logistika)
121
4.9.
Problem efikasnosti
121
4.10.
Saradnja proizvođača i kanala distribucije
122
4.11.
Sistemi kanala distribucije
123
4.12.
Distribucija na internetu
124
4.13.
Franšizing
125
Literatura
127
Ispitna pitanja
128
Dео 5. PROMOCIJA KAO INSTRUMENT MARKETING
MIKSA
129
5.1
.
Proces komuniciranja
130
5.2. Koordinacija oblika promocije
131
5.3. Lična prodaja kao oblik promocije
132
5.4. Unapređenje prodaje
134
5.4.1. Metodi unapređenja prodaje
135
5.4.2. Izložbe i sajmovi
135
5.5. Publicitet kao oblik promocije
136
5.6. Privredna propaganda kao oblik promocije
137
5.6.1. Faktori efikasnosti privredne propagande
138
5.6.2. Poznavanje procesa kupovine
139
5.6.3. Kriterijum efikasnosti privredne propagande
140
5.6.4. Poruka privredne propagande
140
5.7.Sredstva privredne propagande
141
5.7.1. Novine i časopisi
142
5.7.2.Radio i televizija
143
5.7.3. Osnovna sredstva privredne propagande
143
5.7.4. Efikasnost medija
143
Literatura
145
Ispitna pitanja
146
Dео 6.
CENA KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA
147
6.1. Metodi formiranja cena
149
6.1.1.Metode utvrđivanja cena na temelju ponude i po-tražnje
154
6.2.
Utvrđivanje cene novom proizvodu
155
6.2.1. Penetracijska cena
159
5
MARKETING
Ispitna pitanja
220
Dео 9. ODNOSI S JAVNOŠĆU
221
9.1. Pojam odnosa s javnošću
221
9.2. Definisanje odnosa s javnošću
224
9.3. Modeli odnosa s javnošću
225
9.3.1. Model novinske agenture
226
9.3.2. Model javnog informisanja
226
9.3.3. Dvosmerni asimetrični model
226
9.3.4. Dvosmerni simetrični model
227
9.4.
Odnosi s javnošću i marketing
230
9.5. Odnosi s javnošću i propaganda
233
9.6. Etički kodeksi
236
Literatura
239
Ispitna pitanja
240
Dео 10. ODNOSI S JAVNOŠĆU U KRIZNIM SITUACI-
JAMA
241
10.1. Odnosi s javnošću - menadžerska funkcija
242
10.2.
Priprema za krizu i krizno komuniciranje
245
10.3. Plan za krizno komuniciranje
245
10.4. Saveti za krizno komuniciranje
247
10.5. Krizni menadžment
250
11.5.1. Zahtevi standarda kriznog menadžmenta
252
Literatura
253
Ispitna pitanja
254
Dео 11.ODNOSI S MEDIJIMA
255
11.1. Agencijsko novinarstvo
257
11.2. Odnosi s javnošću
259
11.3. Sredstva odnosa s javnošću
261
11.4. Osnovni oblici novinarskog izražavanja
261
11.4.1.Vest
263
11.4.2.Izveštaj
264
11.4.3.Članak
266
11.4.4.Intervju
267
11.4.5.Komentar
268
11.4.6.Reportaža
269
11.4.7.Feljton
271
Literatura
274
Ispitna pitanja
275
7
