Menadžer kao faktor organizacijske promene

Postoji uverenje da jedino što je danas izvesno u menadžmentu jeste izvesnost promene. Nesumnjivo je da koncepti strategija i menadžmenta predstavljaju oblasti u kojima se dešavaju brze promene. Za to postoji više razloga, a medju prvima je svakako postojanje žestoke konkurencije u sferi nedovoljnih resursa, naročito u javnom domenu. To nas upućuje na zaključak da se menadžeri stalno suočavaju sa izazovom da rade više uz manje raspoloživih resursa. Drugo, sve su izraženiji zahtevi potrošača (čitaj gradjana) za boljom uslugom, kvalitetnijim proizvodom, odgovornom i otvorenom organizacijom. Iz moje perspektive, mala je razlika u značenju pojmova potrošač i građanin. Usvajanje i primena ovog koncepta među brojnim progresivnim menadžerima lokalne samouprave predstavlja dobar primer za ilustraciju kako se startegije vremenom menjaju.