Logistika u transportu i komunikacijama

Seminarski rad

Tema 1: Pregled dosadasnjih teoretskih razmatranja suštine kvaliteta

Definicija pojmova kvaliteta;Rijec ‘’kvalitet’’ potice od latinske rijeci ‘’qualitas’’koja

znaci kakvoću svojstva, osobne. Najmanje ce se pogrijesiti ako se uopsteno kaze da ona
ispoljava   subjektivne   procjene   svakog   pojedinca   o   osnovnim   karakteristikama,
mogucnostima   i   sposobnostima   proizvoda   i   usluga.Americko   drustvo   za   kontrolu
kvaliteta(ASQC)   definira   kvalitet   kao’’ukupnost   osobina   proizvoda   i   usluga   koje
karakterisu njegovu sposobnost da zadovolji odredjenu potrebu potrosaca.Dr. Dobrivoje
Prokić kaze da ‘’kvalitet obuhvata znacajne karakteristike proizvoda cije se vrijednosti
odredjuju mjerenjem da bi se utvrdilo da li je kvalitet proizvoda odgovora potrebama
korisnika’’Claude Jambart, u knjizi’’Obezbjedjenje kvaliteta’’navodi dvije vrste:eksterni
i interni kvalitet. Po ovom autoru eksterni kvalitet se ‘’sastoji u zadovoljanju ocekivanja
klijenata’’, dok interni predstavlja njegovu sposobnost da realizuje aktivnosti u skladu sa
utvrdjenim zahtijevima i to iz prve, bez popravke’’.Termin ‘’kvalitet’’ ne treba da se
koristi kao jedini termin za izrazavanje stepena savrsenosti u komperativnom smislu, niti
treba da se koristi u kvantitativnom smislu za tehnicka vrednovanja. Da bi se izrazilo ovo
znacenje, mogu se koristiti sljedeci termini:

‘’relativni kvalitet’’ – kada su entiteti rangirani na relativnoj osnovi

‘’nivo kvaliteta’’ – u kvantitativnom smislu

‘’mjere kvaliteta’’ – kada se sprovode precizna tehnicka vrednovanja

Razvoj funkcije kvaliteta;

Razvoj metode i tehnike funkcije kvaliteta odvijao se po

sljedecim fazama;



Kontrolisanje i ispitivanje – I&T(Inspection & Test).



Kontrola kvaliteta – QC(Quality Control).



Obezbjedjenje kvaliteta – QA(Qualitx Assurance).



System kvaliteta



Menadzment kvaliteta.QM(Quality Menagment).



Menadzment totalnim kvalitetom – TQM(Total Quality Management).



Kvalitet covjeka ili kvalitet zivljenja covjeka(Quality of men) predstavlja
drustveni aspect kvaliteta, odnosi se na buducnost, a zasniva se na:

1. sirokom razumjevanju kvaliteta,
2. kulturi kvaliteta kompanije,
3. humanom aspektu kvaliteta.

Sistem kvaliteta proizvoda i usluga;

Sistem kvaliteta, cine organizaciona struktura,

odgovornost, postupci, procesi i resursi potrebni za ostavrenje upravljanja kvalitetom.
System kvaliteta je vrlo slozen process zbog cega je neminovan organizovan i planski
pristup za njegovo utvrdjivanje i odrzavanje. Neophodno je definisati:



politiku kvaliteta,



organizaciju za obezbjedjenje kvaliteta,



odgovarajuce resurse za kvalitet,



odgovarajucu dokumentaciju,



odgovarajuce postupke za sprovodjenje aktivnosti i radna mjesta



detaljan program aktivnosti

U realizaciji aktivnosti u odnosu na system kvaliteta moguce je, izdvojiti dvije faze:



projektovanje sistema kvaliteta i aktivnosti koje se zavrsavaju certifikacijom,



odrzavanje, unapredjenje i periodicne promjene sistema kvaliteta.

Logistika u transportu i komunikacijama

Seminarski rad

Koncept kvaliteta;

Sveobuhvatnost novog koncepta kvaliteta sastoji se u njegovoj

mogucnosti da obezbjedjuje trzisno sirenje, povecanje produktivnosti, snizenje troskova,
podizanje nivoa kvaliteta proizvoda i usluga isl.
Osnovni aspekti novog sistema su:



marketinski pristup



poslovni aspect



drustveni aspect

Da bi se ostvarilo da kompanija bude brza i bolja od svih konkurenata, kvalitet i usluga
mora biti takva da:



obezbjedjuje eksternu i internu podrsku,



obezbjedjuje kontinualno unapredjenje preduzeca,



obezbjedjuje pogodnost proizvoda za upotrebu u cijelom zivotnom vijeku,



zadovoljavanje potreba kupca i ostvaruje njihovu lojalnost idr.

Unapredjenje kvaliteta poslovnih procesa treba da se ostvarujuju sljedeci efekti:

1. povecanje efektnosti odvijanja poslovnih procesa definiranjem i eliminacijom

zastoja.

2. povecanje produktivnosti
3. snizenje ukupnih troskova poslovanja uslijed neracionalnih poslovanja
4. povecanje profita
5. dugorocan opstanak kompanije u dijelatnosti na trzistu
6. opci aspekti kvaliteta.

Osnovni principi menadzmenta kvaliteta;

Principima menadzmenta kvaliteta

sveobuhvatno su postavljena pravila za vodjenje organizacije, ciji su ciljevi:kontinualna
unapredjenja poslovnih performansi i dugorocna orijentacija na kupce, ispunjenje
njihovih zahtijeva i potreba.
Osnovni principi kvaliteta su:

1. Princip 1;Organizacija orjentirana kupcu
2. Princip 2;Liderstvo
3. Princip 3;Angazovanost zaposlenih
4. Princip 4;Procesni prilaz(orijentacija na procese)
5. Princip 5;Sistemski pristup menadzmenta(orijentacija na sisteme)
6. Princip 6;Kontinualna unapredjenja
7. Princip 7;Donosenje odluka na bazi cinjenica
8. Princip 8;Uspostavljanje obostrane koristi sa isporuciocima

Logistika u transportu i komunikacijama

Seminarski rad

- efikasna distribucija proizvoda
Mnogi autori definisu kvalitet transportne usluge kao sljedece:
- slozenost
- mogucnost sjedinjavanja
- bipoarnost
- mogucnost ucijenjivanja ili mjerenja na skali kvaliteta
3.1.Sustina i specificnost transportnih usluga;Transport se moze posmatrati kao vid
pruzene usluge ciji kvalitet nezavisno od vrste transportni sredstava i predmeta transporta
zavisi od ispunjenja odredjenih zahtijeva kao sto su:

1. ekoloski zahtijevi
2. zahtijevi bezbjednosti
3. funkcionalnost(pouzdanost)

Na kvalitet transportne usluge uticu:

1. saobracajna infrastruktura-cinilac na kojeg isporucilac nema direktnog uticaja,

nego se samo moze prilagodjavati

2. nivoa kvaliteta poslovnih sistema primaoca
3. nivo kvaliteta poslovnih sistema isporucioca

3.2.Usluzivanje   korisnika;   Primjenom   logistickih   principa   on   omogucava   jednakost,
univerzalnost, kontinualnost, u prakticnom smislu otvoren je za menadzment, kvalitet,
ekoloski podoban, bezbjedan itd., koji se prilagodjava zahtijevima korisnika.
3.3.Novi koncept kvaliteta usluga u transportu;Osnove novog kvaliteta usluga transporta
su:
- korisnik u fokusu-korisnik je konacni atribut kvaliteta usluge.
- partnerstvo sa snadbjevacem
  - razvoj kadrova-grade se na povjerenju
  - procesiranje i dijelovanje
- kontinualno ucenje
- liderstvo
- javna odgovornost
- orijentacija na rezultat

4.Osnovna nacela upravljanja kvalitetom transportnih i logistickih usluga u
poslovnom sistemu;

U strukturi transportnih i logistickih procesa kao posljedica

zahtijeva kupca prisutne su sljedece tendencije:

1) Smanjenje kolicine rasutih tereta u transportu
2) Povecanje asortimana roba i standardizacije roba u transportu
3) Povecanje frekvencije roba u transportu
4) Povecanje prevoza visoko vrijednih proizvoda
5) Unificirana informaticka tehnologija u transportu i logisti.procesima
6) Povecanje primjene paletizacije i kontejnerizacije
7) Skracivenje vremena isporuke robe, tacnost, sigurnost itd.

Logistika u transportu i komunikacijama

Seminarski rad

OSNOVNA NAČELA UPRAVLJANJA KVALITETOM TRANSPORTNIH I

LOGISTIČKIH USLUGA U POSLOVOM SISTEMU

Upravljanje kvalitetom transportnih usluga podrazumjeva projektovanje i realizaciju

svih   neophodnih   aktivnosti,   baziranih   na   dobro   proučenim   sadašnjim   i   budućim
potrebama korisnika usluga, baziranih na logističkim principima, koje nepogrješivo vode
ka proizvodnji transportnih usluga sa tržišno zahtjevanim i uslovljenim karakteristikama.
Sve ove aktivnosti moraju biti optimalno integrisane u transportno - logističkim lancima i
u   ukupne   poslovne   funkcije   davanja   usluga.   Zajednički   je   cilj   postizanje   poželjne
rentabilnosti, odgovarajuće pozicije na transportnom tržištu, adekvatne konkurentnosti u
zadovoljenju tražnje za uslugama.
  Suština   upravljanja   kvalitetom   transportnih   usluga   sastoji   se   od   projektovanja,
podešavanja,   realizovanja   i   kontrolisanja   svih   radnih   zadataka,   tehnoloških   procesa,
kapaciteta, organizacionih rešenja (preko planova i programa) kako bi se pružanje usluga
(angažovanje svakog čoveka, organizacione jedinice, funkcije i dr.) odvijala na način koji
će omogućiti korisnicima usluga da u potpunosti zadovolje potrebe u vezi sa kvalitetom
usluga.

Upravljanje kvalitetom transportnih usluga redovno obuhvata:

- istraživanje, analiziranje, identifikaciju i kvantifikaciju zahteva potencijalnih korisnika

u vezi sa nivoom i poželjnim kvalitetom transportnih usluga,

- definisanje (projektovanje) svih oblika karakteristika usluga koje davalac usluga na bazi

sagledanih potreba može da realizuje poštujući zahteve i očekivani kvalitet usluga od
strane kupaca,

-obezbeđenje svih neophodnih preduslova da se realizacija usluga odvija u skladu sa

projektovanim karakteristikama koje su . bazirane na logističkim načelima i primjeni
savremene informatičke tehnologije,

- pružanje usluga u skladu sa definisanim karakteristikama, vidovima i oblicima prevoza

primenom intermodalizma, savremene tehnologije; JIT i dr.,

- praćenje, analiza i kontrola realizacije definisanog nivoa kvaliteta usluga i preduzimanje

blagovremenih i adekvatnih mera i postupaka za zadovoljenje zahteva kupaca
(korisnika usluga).

Ovi procesi zahtevaju optimalnu usaglašenost više činilaca (ljudi, organizacija,

tehnologija, postupaka, procesa, uputstava, rešenja i dr.) primjene novih tehnologija
transporta i informatike bazirane na savremenim logističkim principima.

U analitičkom modelu usluga dva faktora krajnosti, željeni i mogući kvalitet, nalaze se na
suprotnim krajevima lanca, te moraju biti potpuno konzistentni kako ne bi izazvali
posledične prekide u drugim vezama i karikama lanca.

Za potrebe praktičnog kreiranje kvaliteta usluge, posebno su značajne veze:
-željeni kvalitet/očekivani kvalitet,
-očekivani kvalitet/uočeni kvalitet.

Njihova analiza omogućava da se kvantifikuje zahtjev korisnika i utvrdi u kojoj su mjeri
korisnici zadovoljni uslugom..

Logistika u transportu i komunikacijama

Seminarski rad

Modeli poslovne izvrsnosti su izuzetna mogućnost za preduzeće da unapredi svoje
upravljanje, potpuno komplementaran sa ostalim metodama i alatima kvaliteta koji
obezbeduju kvalitet proizvoda, usluga ili procesa.

Slika 1. pokazuje procesno baziran sistem upravljanja kvalitetom, opisan u standardima
familije ISO 9000. Ova ilustracija pokazuje da zainteresirane strane igraju značajnu ulogu
u stvaranju ulaza u organizaciju. Monitoring zadovoljstva zainteresiranih strana zahtijeva
vrednovanje informacija vezanih za opažanje zainteresiranih strana o stepenu ispunjenja
njihovih potreba i očekivanja.
Nivo kvaliteta usluga u okruženju i EU je znatno viši nego što je to slučaj kod nas iz
sledećih osnovnih razloga:
1) Viši nivo kvaliteta saobraćajne infrastrukture,

2) Viši nivo kvaliteta sredstava prevoza,

3) Viši nivo kvaliteta goriva,

4) Veći broj donešenih i primjenjenih standarda deklaracija i odluka iz oblasti

bezbjednosti putnika i robe, zaštite kvaliteta vode, vazduha i zemlje, zaštite od buke i
vibracija, ako i veliki broj tehničkih i procesnih standarda,

5) Masovnija primjena u skladištenju, transportu i. distribuciji standardizovanih jedinica

za pakovanje i prevoz robe (intermodalnih jedinica), usaglašenih sa mikro modulom
standardizacije,

6) Dobro organizovana i priznata nacionalna akreditaciona tijela,

7) Dobra nacionalna politika u pogledu sertifikacije sistema kvaliteta isporučilaca prema

zahtevima serije ISO 9000,

8) Sve prisutnija i obavezujući sertifikacija po zahtjevima standarda ISO 14000,

9) Sve veći zahtevi korisnika za kvalitetom oblasti svih usluga i primjene logističkih

načela nove strategije razvoja saobraćajnog sistema koji podrazumjeva
intermodalnost i sve više primicanje transportno proizvodnoj trci i krajnjem korisniku,

10) Dosljedno priznavanje i uvažavanje korisnikovih zahtjeva li odnosu na mogućnost

povećanja profita i kvaliteta usluga,

11) Razvoj i primjena novih standarda serije ISO 9000 iz oblasti specifičnih za transport,

a koji se u svojoj osnovi temelje na standardima ISO 9000, npr. QS 9000, TE 9000,
TS 9000.

Pored standarda QS 9000, automobilska industrija je donijela dodatne standarde koji se
odnose na alate i sredstva proizvodnje - TE 9000.